Què fer si l’eSIM no funciona? Solucions per a iPhone i Android

Has activat l’eSIM, però no funciona? Sense senyal, no s’activa, no hi ha internet?

No et preocupis — en el 90% dels casos el problema es resol en 2–3 minuts. En aquesta guia hem recopilat una instrucció pas a pas sobre què fer si l’eSIM no funciona a iPhone o Android.

🛠 Causes habituals per les quals l’eSIM pot no funcionar

1. 📡 No hi ha connexió a internet durant la instal·lació

2. 🧾 S’han introduït dades incorrectes o un codi QR erroni

3. 🔧 El dispositiu no és compatible amb eSIM

4. 🚫 El perfil d’eSIM no està activat

5. 🌐 No hi ha cobertura de l’operador seleccionat a la zona

6. 📱 Errors de programari / memòria cau després d’actualitzar el sistema

7. 🕓 L’activació encara està en curs (fins a 15 minuts)

🍏 Solucions per a iPhone

✅ Comprova:

• El dispositiu és compatible amb eSIM: iPhone XR i posteriors

• Les dades mòbils estan activades: Ajustos → Dades mòbils → Activa el perfil eSIM

• El mode avió està desactivat

• S’ha seleccionat el número predeterminat correcte

🔄 Reinici i restabliment:

1. Reinicia el dispositiu

2. Elimina i torna a instal·lar el perfil eSIM: Ajustos → Dades mòbils → Elimina pla

3. Torna a escanejar el QR de Skyalo o introdueix-lo manualment

🤖 Solucions per a Android

✅ Comprova:

• El dispositiu és compatible amb eSIM (Samsung Galaxy S20+, Pixel 3+, etc.)

• Ajustos → Xarxa i internet → Targetes SIM

• El perfil eSIM està activat

• Comprova la cobertura a la teva zona (alguns operadors no funcionen a tot arreu)

🔄 Reinici i reinstal·lació:

1. Reinicia el telèfon

2. Elimina el perfil eSIM als ajustos

3. Torna a instal·lar-lo a través de Skyalo o del codi QR

🌍 Consells

• Assegura’t que ets dins la zona de cobertura de l’operador

• Si has instal·lat l’eSIM, però internet no funciona — comprova si el perfil eSIM està seleccionat com a predeterminat

• Revisa els ajustos de APN (normalment arriben automàticament, però es poden configurar manualment)

📞 Quan cal contactar amb suport

Contacta amb el suport de Skyalo si:

• No pots instal·lar l’eSIM després de 2 intents

• No hi ha cobertura al país on hauria d’haver-n’hi

• S’han produït errors tècnics durant la instal·lació

📩 Suport de Skyalo 24/7 a l’app o a skyalo.com

✅ Conclusió

Els problemes amb l’eSIM passen, però gairebé sempre es resolen en un parell de minuts. Només segueix els passos: reinicia, torna a instal·lar i comprova els ajustos.

I amb l’app, tot és encara més fàcil — t’indicarem què fer en qualsevol situació.