Войти

Что делать, если eSIM не работает? Решения для iPhone и Android

Автор: Skyalo Team • Обновлено: 30 июля 2025 г. в 15:02


Подключили eSIM, но она не работает? Нет сигнала, не активируется, нет интернета?
Не паникуйте — в 90% случаев проблема решается за 2–3 минуты. В этом гайде мы собрали пошаговую инструкцию, что делать, если eSIM не работает на iPhone или Android.

Даже если eSIM не работает — чаще всего это легко исправить вручную.
Даже если eSIM не работает — чаще всего это легко исправить вручную.



🛠 Общие причины, почему eSIM может не работать

  1. 📡 Нет подключения к интернету при установке
  1. 🧾 Введены неверные данные или QR-код
  1. 🔧 Устройство не поддерживает eSIM
  1. 🚫 Профиль eSIM не активирован
  1. 🌐 Нет сигнала от выбранного оператора в регионе
  1. 📱 Ошибки ПО / кэш после обновления системы
  1. 🕓 Активация ещё в процессе (до 15 минут)


🍏 Решения для iPhone

✅ Проверьте:

  • Устройство поддерживает eSIM: iPhone XR и новее
  • Включены мобильные данные: Настройки → Сотовая связь → Включить eSIM-профиль
  • Режим полёта выключен
  • Выбран правильный номер по умолчанию


🔄 Перезапуск и сброс:

  1. Перезагрузите устройство
  1. Удалите и повторно установите eSIM-профиль Настройки → Сотовая связь → Удалить тариф
  1. Заново отсканируйте QR из Skyalo или введите вручную

Убедитесь, что iPhone подключён к Wi-Fi и eSIM активна в настройках.
Убедитесь, что iPhone подключён к Wi-Fi и eSIM активна в настройках.



🤖 Решения для Android

✅ Проверьте:

  • Устройство поддерживает eSIM (Samsung Galaxy S20+, Pixel 3+, др.)
  • Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты
  • Включён eSIM-профиль
  • Проверьте зону действия (некоторые операторы работают не везде)


🔄 Перезапуск и повторная установка:

  1. Перезагрузите телефон
  1. Удалите eSIM-профиль в настройках
  1. Установите заново через Skyalo или QR-код

Иногда помогает удалить профиль eSIM и активировать его повторно.
Иногда помогает удалить профиль eSIM и активировать его повторно.



🌍 Советы

  • Убедитесь, что вы находитесь в зоне покрытия оператора
  • Если установили eSIM, но интернет не работает — проверьте, выбран ли профиль eSIM по умолчанию
  • Проверьте настройки APN (они приходят автоматически, но можно настроить вручную)


📞 Когда обратиться в поддержку

Обратитесь в поддержку Skyalo, если:
  • Не удаётся установить eSIM после 2 попыток
  • Нет покрытия в стране, где должно быть
  • Возникли технические ошибки при установке
📩 Поддержка Skyalo 24/7 в приложении или на skyalo.com


✅ Заключение

Проблемы с eSIM случаются, но почти всегда решаются за пару минут. Просто следуйте пошагово: перезагрузка, повторная установка, проверка настроек.
А с приложением всё ещё проще — мы подскажем, что делать в любой ситуации.