Что делать, если eSIM не активируется
Чеклист для ситуации, когда eSIM установлена, но остается в статусе ожидания, активации или не подключается к сети.
eSIM-профиль виден в телефоне, но не активируется или не подключается к мобильной сети.
Убедитесь, что вы находитесь в зоне действия тарифа, включите линию eSIM, активируйте роуминг данных для этой eSIM, перезапустите телефон и дайте устройству несколько минут на регистрацию в сети.
- Проверьте, должен ли тариф активироваться только в стране или регионе поездки.
- Откройте настройки SIM и убедитесь, что линия Skyalo eSIM включена.
- Назначьте мобильные данные на Skyalo eSIM и отключите автоматическое переключение данных, если телефон возвращается к основной SIM.
- Включите роуминг данных для Skyalo eSIM, если тариф работает через роуминговое подключение.
- Вы находитесь внутри зоны покрытия тарифа.
- Срок действия тарифа не истек.
- Телефон видит сигнал хотя бы одной местной сети.
- Некоторые eSIM показывают предупреждение об активации до прилета, потому что не могут зарегистрироваться без местной сети.
- Если после всех проверок активация не проходит, отправьте поддержке номер заказа, модель устройства, страну и скриншот настроек SIM.
Пошаговое решение
5 мин чтения
- 1
Проверьте, должен ли тариф активироваться только в стране или регионе поездки.
- 2
Откройте настройки SIM и убедитесь, что линия Skyalo eSIM включена.
- 3
Назначьте мобильные данные на Skyalo eSIM и отключите автоматическое переключение данных, если телефон возвращается к основной SIM.
- 4
Включите роуминг данных для Skyalo eSIM, если тариф работает через роуминговое подключение.
- 5
Включите авиарежим на 20 секунд, затем выключите его и дождитесь регистрации в сети.
- 6
Перезагрузите телефон, если статус не меняется несколько минут.
- 7
Пробуйте ручной выбор сети только если автоматический выбор не сработал после перезагрузки.
- Вы находитесь внутри зоны покрытия тарифа.
- Срок действия тарифа не истек.
- Телефон видит сигнал хотя бы одной местной сети.
- VPN, файрвол или ограничительный профиль не мешают настройке мобильных данных.
- Некоторые eSIM показывают предупреждение об активации до прилета, потому что не могут зарегистрироваться без местной сети.
- Если после всех проверок активация не проходит, отправьте поддержке номер заказа, модель устройства, страну и скриншот настроек SIM.
- VPN, файрвол или ограничительный профиль не мешают настройке мобильных данных.
- Если после всех проверок активация не проходит, отправьте поддержке номер заказа, модель устройства, страну и скриншот настроек SIM.