トラブルシューティング4分 分で読むかんたん
eSIM の QRコードが使えないときに確認すること
QRスキャンエラー、使用済みメッセージ、手動インストールの問題を解決します。
問題
問題
端末が eSIM の QRコードを読み取れない、またはモバイルプランの追加中にエラーが表示されます。
簡単な回答
簡単な回答
Wi-Fi を使い、画面の明るさを上げ、別の端末からスキャンし、QRコードが使用済みでないか確認し、それでも失敗する場合は手動入力の情報に切り替えてください。
このガイドで扱う内容
このガイドで扱う内容
- QRコードを別の端末で表示するか印刷して、端末のカメラで正確に読み取れるようにしてください。
- 明るさを上げ、QRコード全体が切れずに表示されていることを確認してください。
- カメラレンズをきれいにし、端末を数秒間しっかり固定してください。
- 端末が eSIM に対応しており、SIMロックされていないことを確認してください。
このガイドが役立つ場面
このガイドが役立つ場面
- eSIM の追加を始める前に Wi-Fi に接続してください。
- QRコードが、メッセンジャーで圧縮されたスクリーンショットではないことを確認してください。
- eSIM がこの端末、または別の端末にすでにインストールされていないことを確認してください。
避けるべきミス
避けるべきミス
- QRコードを公開しないでください。1つの eSIM インストールに紐づいています。
- 端末が QRコードをきれいに読み取れない場合は、手動入力は通常の方法であり安全です。
手順で解決
4分 分で読む
- 1
QRコードを別の端末で表示するか印刷して、端末のカメラで正確に読み取れるようにしてください。
- 2
明るさを上げ、QRコード全体が切れずに表示されていることを確認してください。
- 3
カメラレンズをきれいにし、端末を数秒間しっかり固定してください。
- 4
端末が eSIM に対応しており、SIMロックされていないことを確認してください。
- 5
読み取りがうまくいかない場合は、手動入力を選び、アクティベーション情報を正確に入力してください。
- 6
端末に「すでに使用されています」と表示される場合は、別の端末で何度も試さないでください。注文番号を添えてサポートにお問い合わせください。
サポートに連絡する前に確認
サポートに連絡する前に確認
- eSIM の追加を始める前に Wi-Fi に接続してください。
- QRコードが、メッセンジャーで圧縮されたスクリーンショットではないことを確認してください。
- eSIM がこの端末、または別の端末にすでにインストールされていないことを確認してください。
- 端末のカメラがコードにしっかりピントを合わせられることを確認してください。
実践的なヒント
実践的なヒント
- QRコードを公開しないでください。1つの eSIM インストールに紐づいています。
- 端末が QRコードをきれいに読み取れない場合は、手動入力は通常の方法であり安全です。
サポートに連絡するタイミング
サポートに連絡するタイミング
サポートに連絡する前に確認
- 端末のカメラがコードにしっかりピントを合わせられることを確認してください。
- 端末が QRコードをきれいに読み取れない場合は、手動入力は通常の方法であり安全です。