Waar je je eSIM-QR-code en bestelgegevens kunt vinden
Vind de QR-code, activatiegegevens en bestelinfo die je nodig hebt voor installatie of ondersteuning.
Je hebt een eSIM gekocht, maar kunt de QR-code, activatiegegevens of het ordernummer niet vinden wanneer je de telefoon instelt.
Controleer de ordermail en je Skyalo-account en houd de QR-code of handmatige gegevens tijdens de installatie beschikbaar op een ander apparaat.
- Zoek in je e-mail naar Skyalo en de naam van de bestemming.
- Open je Skyalo-account of bestelpagina als je hebt gekocht terwijl je ingelogd was.
- Zoek naar de QR-code, handmatige activeringsgegevens, pakketnaam en ordernummer.
- Open de QR-code op een tweede apparaat voordat je scant.
- Je bent klaar om te installeren, maar kunt de QR-code niet vinden.
- De support vraagt om een ordernummer of screenshot.
- Je hebt handmatige activeringsgegevens nodig in plaats van een QR-scan.
- Proberen een QR-code te scannen met dezelfde telefoon zonder een ander scherm.
- De QR-code delen in een openbare chat of als screenshot.
- Een bestelmail gebruiken van een andere aankoop of bestemming.
Stap-voor-stap oplossing
4 min lezen
- 1
Zoek in je e-mail naar Skyalo en de naam van de bestemming.
- 2
Open je Skyalo-account of bestelpagina als je hebt gekocht terwijl je ingelogd was.
- 3
Zoek naar de QR-code, handmatige activeringsgegevens, pakketnaam en ordernummer.
- 4
Open de QR-code op een tweede apparaat voordat je scant.
- 5
Bewaar het ordernummer op een plek die je onderweg makkelijk kunt terugvinden.
- 6
Plaats de QR-code niet openbaar en stuur hem niet naar anderen, behalve naar support als daarom wordt gevraagd.
- Je controleert het e-mailadres dat tijdens de aankoop is gebruikt.
- De mappen Spam of Reclame verbergen de bestelmail niet.
- De bestelstatus is voltooid, niet mislukt of in behandeling.
- Je kunt de QR-code of de handmatige activeringsgegevens zien.
- Een QR-code is gevoelig, omdat hiermee een eSIM-profiel voor eenmalig gebruik wordt geïnstalleerd.
- Screenshots kunnen handig zijn tijdens het reizen, maar bewaar ze privé.
- De betaling is gelukt, maar er is geen bestelmail of bestelling in het account zichtbaar.
- De bestelpagina opent, maar toont geen activeringsgegevens.