O que fazer se sua eSIM não estiver funcionando — Soluções para iPhone e Android

Instalou uma eSIM, mas ela não funciona? Sem sinal? Não consegue ativar? Sem internet?

Não se preocupe — em 90% dos casos, o problema pode ser resolvido em 2–3 minutos. Neste guia, vamos mostrar passo a passo o que fazer se sua eSIM não funcionar no iPhone ou Android.

🛠 Motivos comuns pelos quais a eSIM pode não funcionar

1. 📡 Sem conexão com a internet durante a instalação

2. 🧾 QR code ou dados manuais incorretos

3. 🔧 O aparelho não é compatível com eSIM

4. 🚫 Perfil de eSIM não ativado

5. 🌐 Sem cobertura da operadora selecionada

6. 📱 Atualização de software ou conflitos de cache

7. 🕓 Atraso na ativação (pode levar até 15 min)

🍏 Soluções para iPhone

✅ Verifique:

• Seu modelo é compatível com eSIM (iPhone XR ou mais recente)

• Vá em: Ajustes → Celular → Ativar linha eSIM

• O modo avião está desativado

• A linha correta está selecionada como padrão

🔄 Reiniciar e reinstalar:

1. Reinicie o iPhone

2. Apague e reinstale a eSIM: Ajustes → Celular → Remover Plano Celular

3. Reinstale pelo app Skyalo ou escaneie o QR novamente

🤖 Soluções para Android

✅ Verifique:

• Seu celular é compatível com eSIM (ex.: Galaxy S20+, Pixel 3+, etc.)

• Vá em: Configurações → Rede e Internet → Chips SIM

• Ative o perfil de eSIM

• Verifique se sua operadora tem cobertura na região

🔄 Reiniciar e reinstalar:

1. Reinicie o Android

2. Exclua o perfil de eSIM nas configurações

3. Reinstale usando a Skyalo ou escaneie o QR novamente

🌍 Dicas de solução de problemas da Skyalo

• Certifique-se de que você está em uma área com cobertura

• Se a eSIM estiver instalada, mas a internet não funcionar, verifique se a eSIM está definida como a linha padrão

• Verifique as configurações de APN (geralmente são definidas automaticamente, mas podem ser configuradas manualmente)

📞 Quando entrar em contato com o suporte

Fale com o suporte da Skyalo se:

• A instalação falhar após várias tentativas

• Não houver cobertura onde deveria haver

• Você receber erros de ativação

📩 O suporte da Skyalo está disponível 24/7 no app ou em skyalo.com

✅ Conclusão

Problemas com eSIM acontecem — mas a maioria é rápida de resolver. Reinicie, reinstale e confira o básico.

Com o app Skyalo, tudo fica ainda mais fácil — vamos guiar você em cada etapa.