O que fazer se a sua eSIM não estiver a funcionar — soluções para iPhone e Android

Instalou uma eSIM mas não está a funcionar? Sem sinal? Não consegue ativar? Sem internet?

Não se preocupe — em 90% dos casos, o problema resolve-se em 2–3 minutos. Neste guia, vamos mostrar-lhe passo a passo o que fazer se a sua eSIM não funcionar no iPhone ou Android.

🛠 Motivos comuns pelos quais a eSIM pode não funcionar

1. 📡 Sem ligação à internet durante a instalação

2. 🧾 Código QR ou dados manuais errados

3. 🔧 O dispositivo não é compatível com eSIM

4. 🚫 Perfil eSIM não ativado

5. 🌐 Sem cobertura da operadora selecionada

6. 📱 Atualização de software ou conflitos de cache

7. 🕓 Atraso na ativação (pode demorar até 15 min)

🍏 Soluções para iPhone

✅ Verifique:

• O seu modelo suporta eSIM (iPhone XR ou mais recente)

• Vá a: Definições → Rede Celular → Ativar linha eSIM

• O modo de avião está desativado

• A linha correta está selecionada como predefinição

🔄 Reiniciar e reinstalar:

1. Reinicie o iPhone

2. Apague e reinstale a eSIM: Definições → Rede Celular → Remover plano celular

3. Reinstale através da app Skyalo ou volte a digitalizar o QR

🤖 Soluções para Android

✅ Verifique:

• O seu telemóvel suporta eSIM (por exemplo, Galaxy S20+, Pixel 3+, etc.)

• Vá a: Definições → Rede e Internet → Cartões SIM

• Ative o perfil eSIM

• Verifique se a sua operadora tem cobertura na zona

🔄 Reiniciar e reinstalar:

1. Reinicie o Android

2. Apague o perfil eSIM nas definições

3. Reinstale usando a Skyalo ou volte a digitalizar o QR

🌍 Dicas de resolução de problemas Skyalo

• Certifique-se de que está numa zona com cobertura

• Se a eSIM estiver instalada mas a internet não funcionar, verifique se a eSIM está definida como linha predefinida

• Verifique as definições de APN (normalmente são definidas automaticamente, mas podem ser configuradas manualmente)

📞 Quando contactar o suporte

Contacte o suporte da Skyalo se:

• A instalação falhar após várias tentativas

• Não houver cobertura onde deveria haver

• Receber erros de ativação

📩 O suporte da Skyalo está disponível 24/7 na app ou em skyalo.com

✅ Conclusão

Problemas com eSIM acontecem — mas a maioria resolve-se rapidamente. Reinicie, reinstale e confirme o básico.

Com a app Skyalo, fica tudo ainda mais fácil — guiamos-lhe em cada passo do processo.