O que fazer se a sua eSIM não estiver a ativar
Use esta lista de verificação de ativação quando a eSIM estiver instalada, mas continuar pendente, a ativar-se ou desligada.
O perfil da eSIM aparece no seu telemóvel, mas não ativa nem se liga a uma rede.
Confirme que está no destino abrangido, ative a linha da eSIM, ligue o roaming de dados nessa eSIM, reinicie o telemóvel e dê ao dispositivo alguns minutos para se registar numa rede suportada.
- Verifique se o plano só deve ser ativado no país ou região de destino.
- Abra as definições de SIM e confirme que a linha da eSIM Skyalo está ligada.
- Defina os dados móveis para a eSIM Skyalo e desative a alternância de dados móveis se o seu telemóvel continuar a voltar ao SIM principal.
- Ative o Roaming de Dados para a eSIM Skyalo se o plano usar acesso em roaming.
- Está dentro da área de cobertura do plano.
- A validade do plano ainda não expirou.
- O dispositivo tem sinal de, pelo menos, uma rede local.
- Algumas eSIMs mostram um aviso de ativação antes da chegada porque não conseguem registar-se até o telemóvel detetar uma rede local suportada.
- Se a ativação falhar após todas as verificações, envie ao suporte o número da encomenda, o modelo do dispositivo, o destino e uma captura de ecrã das definições de SIM.
Solução passo a passo
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Verifique se o plano só deve ser ativado no país ou região de destino.
- 2
Abra as definições de SIM e confirme que a linha da eSIM Skyalo está ligada.
- 3
Defina os dados móveis para a eSIM Skyalo e desative a alternância de dados móveis se o seu telemóvel continuar a voltar ao SIM principal.
- 4
Ative o Roaming de Dados para a eSIM Skyalo se o plano usar acesso em roaming.
- 5
Ative o Modo de Avião durante 20 segundos, depois desative-o e aguarde o registo na rede.
- 6
Reinicie o telemóvel se o estado continuar bloqueado durante mais de alguns minutos.
- 7
Tente a seleção manual de rede apenas se a seleção automática não ligar após o reinício.
- Está dentro da área de cobertura do plano.
- A validade do plano ainda não expirou.
- O dispositivo tem sinal de, pelo menos, uma rede local.
- Nenhuma VPN, firewall ou perfil restritivo está a bloquear a configuração de dados móveis.
- Algumas eSIMs mostram um aviso de ativação antes da chegada porque não conseguem registar-se até o telemóvel detetar uma rede local suportada.
- Se a ativação falhar após todas as verificações, envie ao suporte o número da encomenda, o modelo do dispositivo, o destino e uma captura de ecrã das definições de SIM.
- Nenhuma VPN, firewall ou perfil restritivo está a bloquear a configuração de dados móveis.
- Se a ativação falhar após todas as verificações, envie ao suporte o número da encomenda, o modelo do dispositivo, o destino e uma captura de ecrã das definições de SIM.