Código QR do eSIM não funciona: o que verificar
Resolva erros de leitura do QR, mensagens de já utilizado e problemas de instalação manual.
O telefone não consegue ler o código QR do eSIM ou apresenta um erro ao adicionar o plano móvel.
Use Wi-Fi, aumente o brilho do ecrã, leia a partir de outro dispositivo, verifique se o código QR não foi usado e mude para os dados de ativação manual se a leitura continuar a falhar.
- Abra o código QR num segundo dispositivo ou imprima-o para que a câmara do seu telefone o consiga ler claramente.
- Aumente o brilho e certifique-se de que o código QR inteiro está visível, sem cortes.
- Limpe a lente da câmara e mantenha o telefone estável durante alguns segundos.
- Confirme que o telefone suporta eSIM e não está bloqueado pela operadora.
- O Wi-Fi está ligado antes de começar a adicionar o eSIM.
- O código QR não é uma captura de ecrã comprimida por uma app de mensagens.
- O eSIM não foi já instalado neste ou noutro telefone.
- Não partilhe publicamente o código QR. Está associado a uma única instalação de eSIM.
- A introdução manual é normal e segura quando o telefone não consegue ler o código QR corretamente.
Solução passo a passo
4 min ler
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Abra o código QR num segundo dispositivo ou imprima-o para que a câmara do seu telefone o consiga ler claramente.
- 2
Aumente o brilho e certifique-se de que o código QR inteiro está visível, sem cortes.
- 3
Limpe a lente da câmara e mantenha o telefone estável durante alguns segundos.
- 4
Confirme que o telefone suporta eSIM e não está bloqueado pela operadora.
- 5
Se a leitura falhar, escolha a introdução manual e copie os dados de ativação exatamente como estão.
- 6
Se o telefone indicar que o código já foi usado, não continue a tentar em dispositivos diferentes. Contacte o apoio com o número da encomenda.
- O Wi-Fi está ligado antes de começar a adicionar o eSIM.
- O código QR não é uma captura de ecrã comprimida por uma app de mensagens.
- O eSIM não foi já instalado neste ou noutro telefone.
- A câmara do dispositivo consegue focar claramente o código.
- Não partilhe publicamente o código QR. Está associado a uma única instalação de eSIM.
- A introdução manual é normal e segura quando o telefone não consegue ler o código QR corretamente.
- A câmara do dispositivo consegue focar claramente o código.
- A introdução manual é normal e segura quando o telefone não consegue ler o código QR corretamente.