Заказы и поддержка4 мин чтенияЛегко
Где найти QR-код eSIM и данные заказа
Найдите QR-код, ручные данные активации и номер заказа, которые нужны для установки или обращения в поддержку.
Проблема
Проблема
Вы купили eSIM, но не можете найти QR-код, данные активации или номер заказа во время установки.
Короткий ответ
Короткий ответ
Проверьте письмо с заказом и аккаунт Skyalo, затем откройте QR-код или ручные данные на другом устройстве во время установки.
Что разобрано в гайде
Что разобрано в гайде
- Найдите в почте письма от Skyalo или название страны.
- Откройте аккаунт Skyalo или страницу заказа, если покупали после входа.
- Найдите QR-код, ручные данные активации, название пакета и номер заказа.
- Откройте QR-код на втором устройстве перед сканированием.
Когда этот гайд поможет
Когда этот гайд поможет
- Вы готовы установить eSIM, но не находите QR-код.
- Поддержка просит номер заказа или скриншот.
- Вместо QR-кода нужны ручные данные активации.
Ошибки, которых стоит избежать
Ошибки, которых стоит избежать
- Пытаться сканировать QR-код с того же телефона без второго экрана.
- Отправлять QR-код в публичный чат или пост.
- Использовать письмо от другого заказа или другой страны.
Пошаговое решение
4 мин чтения
- 1
Найдите в почте письма от Skyalo или название страны.
- 2
Откройте аккаунт Skyalo или страницу заказа, если покупали после входа.
- 3
Найдите QR-код, ручные данные активации, название пакета и номер заказа.
- 4
Откройте QR-код на втором устройстве перед сканированием.
- 5
Сохраните номер заказа в доступном месте на время поездки.
- 6
Не публикуйте QR-код и не отправляйте его никому, кроме поддержки по запросу.
Проверьте перед обращением в поддержку
Проверьте перед обращением в поддержку
- Вы проверяете почту, которую использовали при покупке.
- Письмо не попало в спам или промо-рассылки.
- Статус заказа завершен, а не failed или pending.
- В заказе виден QR-код или ручные данные активации.
Практические советы
Практические советы
- QR-код чувствителен: он устанавливает одноразовый eSIM-профиль.
- Скриншоты удобны в поездке, но храните их приватно.
Когда писать в поддержку
Когда писать в поддержку
Проверьте перед обращением в поддержку
- Оплата прошла, но письма и заказа в аккаунте нет.
- Страница заказа открывается, но не показывает данные активации.