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eSIM QR code 无法使用：该检查什么
排查 QR 扫描错误、已使用提示和手动安装问题。
问题
问题
手机无法扫描 eSIM QR code，或在添加移动套餐时显示错误。
快速答案
快速答案
使用 Wi-Fi、提高屏幕亮度、换另一台设备扫描、确认 QR code 未被使用，如果扫描仍失败，请改用手动激活信息。
本指南涵盖内容
本指南涵盖内容
- 在第二台设备上打开 QR code，或将其打印出来，这样手机摄像头就能清晰扫描。
- 提高亮度，并确保整个 QR code 完整可见，没有被裁切。
- 清洁摄像头镜头，并将手机稳定保持几秒钟。
- 确认手机支持 eSIM 且未被运营商锁定。
此指南适用的场景
此指南适用的场景
- 开始添加 eSIM 前，先连接 Wi-Fi。
- 该 QR code 不是经聊天工具压缩后的截图。
- 这张 eSIM 之前没有安装在这台手机或其他手机上。
要避免的错误
要避免的错误
- 不要公开分享 QR code。它只对应一次 eSIM 安装。
- 当手机无法清晰识别 QR code 时，手动输入是正常且安全的。
分步解决方法
4 分钟 阅读
- 1
在第二台设备上打开 QR code，或将其打印出来，这样手机摄像头就能清晰扫描。
- 2
提高亮度，并确保整个 QR code 完整可见，没有被裁切。
- 3
清洁摄像头镜头，并将手机稳定保持几秒钟。
- 4
确认手机支持 eSIM 且未被运营商锁定。
- 5
如果扫描失败，请选择手动输入，并准确复制激活信息。
- 6
如果手机提示代码已被使用，不要在不同设备上反复重试。请联系支持并提供订单号。
联系支持前请先检查
联系支持前请先检查
- 开始添加 eSIM 前，先连接 Wi-Fi。
- 该 QR code 不是经聊天工具压缩后的截图。
- 这张 eSIM 之前没有安装在这台手机或其他手机上。
- 设备摄像头可以清晰对焦到代码。
实用提示
实用提示
- 不要公开分享 QR code。它只对应一次 eSIM 安装。
- 当手机无法清晰识别 QR code 时，手动输入是正常且安全的。
何时联系支持
何时联系支持
联系支持前请先检查
- 设备摄像头可以清晰对焦到代码。
- 当手机无法清晰识别 QR code 时，手动输入是正常且安全的。