疑難排解4 分鐘 閱讀簡單
eSIM QR code 無法使用：該檢查什麼
排查 QR 掃描錯誤、已使用訊息，以及手動安裝問題。
問題
問題
手機無法掃描 eSIM QR code，或在新增行動方案時顯示錯誤。
快速解答
快速解答
請使用 Wi-Fi、提高螢幕亮度、改用另一台裝置顯示 QR code 掃描，確認 QR code 尚未使用；若掃描一直失敗，請改用手動啟用資訊。
本指南涵蓋
本指南涵蓋
- 請在另一台裝置上開啟 QR code，或將其列印出來，讓手機相機能清楚掃描。
- 提高亮度，並確保整個 QR code 完整顯示，沒有被裁切。
- 清潔相機鏡頭，並將手機穩定拿好幾秒。
- 確認手機支援 eSIM，且未被電信業者鎖定。
這篇指南適用於
這篇指南適用於
- 在開始加入 eSIM 之前，先連上 Wi-Fi。
- QR code 不是由通訊軟體壓縮後的截圖。
- 這組 eSIM 之前沒有安裝在這支或其他手機上。
避免的錯誤
避免的錯誤
- 請不要公開分享 QR code。它只對應一次 eSIM 安裝。
- 當手機無法清楚讀取 QR code 時，手動輸入是正常且安全的。
逐步修正
4 分鐘 閱讀
- 1
請在另一台裝置上開啟 QR code，或將其列印出來，讓手機相機能清楚掃描。
- 2
提高亮度，並確保整個 QR code 完整顯示，沒有被裁切。
- 3
清潔相機鏡頭，並將手機穩定拿好幾秒。
- 4
確認手機支援 eSIM，且未被電信業者鎖定。
- 5
如果掃描失敗，請選擇手動輸入並完整、正確地複製啟用資訊。
- 6
如果手機顯示此代碼已使用，請不要在不同裝置上反覆重試。請提供訂單編號聯絡支援。
聯絡支援前先檢查
聯絡支援前先檢查
- 在開始加入 eSIM 之前，先連上 Wi-Fi。
- QR code 不是由通訊軟體壓縮後的截圖。
- 這組 eSIM 之前沒有安裝在這支或其他手機上。
- 裝置相機可以清楚對焦代碼。
實用小提示
實用小提示
- 請不要公開分享 QR code。它只對應一次 eSIM 安裝。
- 當手機無法清楚讀取 QR code 時，手動輸入是正常且安全的。
何時聯絡支援
何時聯絡支援
聯絡支援前先檢查
- 裝置相機可以清楚對焦代碼。
- 當手機無法清楚讀取 QR code 時，手動輸入是正常且安全的。