Възстановявания и анулации за travel eSIM поръчки
Разберете какво да проверите, преди да поискате помощ с анулиране, възстановяване на сума или неизползвана eSIM поръчка.
Плановете са се променили, избрана е грешна дестинация или не сте сигурни дали eSIM може да бъде анулиран след покупката.
Не инсталирайте и не изтривайте нищо, докато не сте сигурни. Проверете дали eSIM вече е инсталиран или използван, след което се свържете с поддръжката с номера на поръчката и причината.
- Намерете номера на поръчката и имейла, използван за покупката.
- Проверете дали eSIM вече е инсталиран на устройство.
- Проверете дали е използван някакъв трафик или е започнал периодът на валидност.
- Не изтривайте eSIM, ако проблемът е технически и поддръжката може да има нужда от екранни снимки.
- Купили сте грешната дестинация или количество данни.
- Пътуването ви е било отменено или датите са се променили.
- Инсталирали сте eSIM, но не можете да го използвате и имате нужда от поддръжка за преглед на случая.
- Изтриване на eSIM, преди поддръжката да е могла да провери проблема.
- Отваряне на няколко тикета към поддръжката за една и съща поръчка.
- Изпращане само на оплакване без номер на поръчката, модел на устройството или екранни снимки.
Решение стъпка по стъпка
5 мин прочетени
- 1
Намерете номера на поръчката и имейла, използван за покупката.
- 2
Проверете дали eSIM вече е инсталиран на устройство.
- 3
Проверете дали е използван някакъв трафик или е започнал периодът на валидност.
- 4
Не изтривайте eSIM, ако проблемът е технически и поддръжката може да има нужда от екранни снимки.
- 5
Съберете екранни снимки на поръчката, настройките на устройството и всяко съобщение за грешка.
- 6
Свържете се с поддръжката и обяснете дали eSIM е неизползван, инсталиран или има технически проблем.
- Номерът на поръчката е наличен.
- Състоянието на инсталацията и използването на eSIM е ясно.
- Знаете дали проблемът е грешна покупка, отменено пътуване или техническа неизправност.
- Екранните снимки са готови, ако поддръжката има нужда от тях.
- Правото на възстановяване на сума може да зависи от това дали eSIM е бил инсталиран или използван.
- Технически проблем се решава по-лесно, когато eSIM все още е наличен на устройството.
- Купили сте грешния план и eSIM не е използван.
- eSIM е инсталиран, но не може да се свърже след списъка за отстраняване на проблеми.