Què fer si el pagament de l’eSIM falla
Soluciona els problemes habituals de pagament abans de tornar-ho a provar i saps quan cal contactar amb l’assistència sobre un pagament.
El pagament ha fallat, la pàgina de pagament no s’ha completat o no tens clar si s’ha creat una comanda.
Comprova si has rebut un correu de comanda abans de tornar a pagar; després torna-ho a provar amb una connexió estable, les dades de facturació correctes i un mètode de pagament que permeti compres internacionals en línia.
- Comprova el teu correu i el compte Skyalo per veure si hi ha una comanda abans de tornar-ho a provar.
- Actualitza el pagament només després de confirmar que no hi ha cap comanda completada.
- Verifica les dades de la targeta, la informació de facturació i les sol·licituds d’aprovació del banc.
- Prova una altra xarxa si la pàgina ha fallat durant la confirmació.
- La pàgina de pagament mostra un missatge de pagament fallit.
- L’app del teu banc mostra una autorització pendent però no arriba cap eSIM.
- Has intentat pagar amb una Wi‑Fi o dades mòbils febles.
- Pagar diverses vegades sense comprovar si hi ha comandes completades.
- Tancar la pantalla de confirmació del banc abans de l’aprovació.
- Assumir que una retenció del banc vol dir que Skyalo ja ha emès l’eSIM.
Solució pas a pas
4 min llegir
- 1
Comprova el teu correu i el compte Skyalo per veure si hi ha una comanda abans de tornar-ho a provar.
- 2
Actualitza el pagament només després de confirmar que no hi ha cap comanda completada.
- 3
Verifica les dades de la targeta, la informació de facturació i les sol·licituds d’aprovació del banc.
- 4
Prova una altra xarxa si la pàgina ha fallat durant la confirmació.
- 5
Fes servir un altre mètode de pagament si el teu banc bloqueja compres en línia o internacionals.
- 6
Contacta amb l’assistència amb l’hora, el correu, l’import i qualsevol referència de pagament si els diners apareixen retinguts.
- No ha arribat cap correu de comanda completada.
- El banc no va requerir una confirmació addicional que t’haguessis perdut.
- El mètode de pagament admet compres en línia.
- No estàs creant comandes duplicades en tornar-ho a provar massa de pressa.
- Una autorització pendent al banc no sempre equival a una compra completada.
- Si necessites l’eSIM amb urgència, confirma si hi ha una comanda abans d’iniciar una nova compra.
- Els diners estan retinguts o carregats però no es veu cap comanda ni cap codi QR.
- El procés de compra falla repetidament amb diferents mètodes de pagament.