Reembossaments i cancel·lacions per a comandes de travel eSIM
Entén què cal comprovar abans de demanar ajuda amb una cancel·lació, un reembossament o una comanda d’eSIM no utilitzada.
Els plans han canviat, s’ha seleccionat la destinació incorrecta o no tens clar si es pot cancel·lar una eSIM després de la compra.
No instal·lis ni eliminis res mentre no ho tinguis clar. Comprova si l’eSIM ja s’ha instal·lat o utilitzat i, després, contacta amb l’assistència amb el número de comanda i el motiu.
- Troba el número de comanda i el correu utilitzat per a la compra.
- Comprova si l’eSIM ja s’ha instal·lat en un dispositiu.
- Comprova si s’han fet servir dades o si ja ha començat el període de validesa.
- No eliminis l’eSIM si el problema és tècnic i l’assistència podria necessitar captures de pantalla.
- Has comprat la destinació o la quantitat de dades equivocades.
- El teu viatge s’ha cancel·lat o les dates han canviat.
- Has instal·lat l’eSIM però no la pots fer servir i necessites que l’assistència revisi el cas.
- Eliminar l’eSIM abans que l’assistència pugui inspeccionar el problema.
- Obrir diversos fils d’assistència per a la mateixa comanda.
- Enviar només una queixa sense número de comanda, model del dispositiu ni captures de pantalla.
Solució pas a pas
5 min llegir
- 1
Troba el número de comanda i el correu utilitzat per a la compra.
- 2
Comprova si l’eSIM ja s’ha instal·lat en un dispositiu.
- 3
Comprova si s’han fet servir dades o si ja ha començat el període de validesa.
- 4
No eliminis l’eSIM si el problema és tècnic i l’assistència podria necessitar captures de pantalla.
- 5
Recull captures de pantalla de la comanda, els ajustos del dispositiu i qualsevol missatge d’error.
- 6
Contacta amb l’assistència i explica si l’eSIM no s’ha fet servir, està instal·lada o falla per un problema tècnic.
- El número de comanda està disponible.
- L’estat d’instal·lació i d’ús de l’eSIM és clar.
- Saps si el problema és una compra incorrecta, un viatge cancel·lat o un error tècnic.
- Les captures de pantalla estan a punt si l’assistència les necessita.
- L’elegibilitat per al reembossament pot dependre de si l’eSIM s’ha instal·lat o utilitzat.
- Un problema tècnic és més fàcil de resoldre quan l’eSIM encara és al dispositiu.
- Has comprat el pla equivocat i l’eSIM no s’ha utilitzat.
- L’eSIM està instal·lada però no es pot connectar després de seguir la llista de comprovació de resolució de problemes.