Vrácení peněz a zrušení objednávek cestovní eSIM
Zjistěte, co zkontrolovat před žádostí o pomoc se zrušením, vrácením peněz nebo nepoužitou objednávkou eSIM.
Plány se změnily, vybrali jste špatnou destinaci nebo si nejste jisti, zda lze eSIM po nákupu zrušit.
Pokud si nejste jistí, nic neinstalujte ani nemažte. Zkontrolujte, zda už byla eSIM nainstalována nebo použita, a poté kontaktujte podporu s číslem objednávky a důvodem.
- Najděte číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu.
- Zkontrolujte, zda už byla eSIM nainstalována v zařízení.
- Zkontrolujte, zda už byla využita nějaká data nebo začala doba platnosti.
- Pokud jde o technický problém a podpora může potřebovat snímky obrazovky, eSIM nemažte.
- Koupili jste špatnou destinaci nebo objem dat.
- Vaše cesta byla zrušena nebo se změnily termíny.
- Nainstalovali jste eSIM, ale nemůžete ji používat a potřebujete, aby podporu případ prověřila.
- Smazání eSIM předtím, než si problém může podpora prohlédnout.
- Otevírání několika podpůrných ticketů pro stejnou objednávku.
- Poslání jen stížnosti bez čísla objednávky, modelu zařízení nebo snímků obrazovky.
Řešení krok za krokem
5 min přečtení
- 1
Najděte číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu.
- 2
Zkontrolujte, zda už byla eSIM nainstalována v zařízení.
- 3
Zkontrolujte, zda už byla využita nějaká data nebo začala doba platnosti.
- 4
Pokud jde o technický problém a podpora může potřebovat snímky obrazovky, eSIM nemažte.
- 5
Shromážděte snímky obrazovky objednávky, nastavení zařízení a případné chybové hlášky.
- 6
Kontaktujte podporu a vysvětlete, zda je eSIM nepoužitá, nainstalovaná, nebo má technické potíže.
- Číslo objednávky je k dispozici.
- Stav instalace a používání eSIM je jasný.
- Víte, zda jde o špatný nákup, zrušenou cestu nebo technické selhání.
- Snímky obrazovky jsou připravené, pokud je podpora bude potřebovat.
- Nárok na vrácení peněz může záviset na tom, zda byla eSIM nainstalována nebo použita.
- Technický problém se řeší snáz, když je eSIM stále v zařízení.
- Koupili jste špatný tarif a eSIM nebyla použita.
- eSIM je nainstalovaná, ale po krokování podle seznamu pro řešení problémů se nelze připojit.