Hvad du skal gøre, hvis eSIM-betalingen mislykkes
Løs almindelige problemer ved checkout, før du prøver igen, og find ud af, hvornår du skal kontakte support om en betaling.
Betalingen mislykkedes, checkout-siden blev ikke gennemført, eller du er usikker på, om der blev oprettet en ordre.
Tjek, om du har modtaget en ordrebekræftelse, før du betaler igen, og prøv derefter igen med en stabil forbindelse, korrekte faktureringsoplysninger og en betalingsmetode, der tillader internationale onlinekøb.
- Tjek din e-mail og Skyalo-konto for en ordre, før du prøver igen.
- Opdater kun checkout, efter du har bekræftet, at der ikke findes en fuldført ordre.
- Kontrollér kortoplysninger, faktureringsoplysninger og bankens godkendelsesprompter.
- Prøv et andet netværk, hvis siden fejlede under bekræftelsen.
- Checkout-siden viser en fejlmeddelelse om mislykket betaling.
- Din bankapp viser en afventende godkendelse, men der er ikke kommet noget eSIM.
- Du forsøgte at betale på svag Wi-Fi eller mobildata.
- At betale flere gange uden at tjekke, om der allerede findes fuldførte ordrer.
- At lukke en bankbekræftelsesskærm, før godkendelsen er gennemført.
- At antage, at en bankreservation betyder, at Skyalo har udstedt eSIM'et.
Trin-for-trin løsning
4 min læs
- 1
Tjek din e-mail og Skyalo-konto for en ordre, før du prøver igen.
- 2
Opdater kun checkout, efter du har bekræftet, at der ikke findes en fuldført ordre.
- 3
Kontrollér kortoplysninger, faktureringsoplysninger og bankens godkendelsesprompter.
- 4
Prøv et andet netværk, hvis siden fejlede under bekræftelsen.
- 5
Brug en anden betalingsmetode, hvis din bank blokerer online- eller internationale køb.
- 6
Kontakt support med tidspunkt, e-mail, beløb og eventuel betalingsreference, hvis pengene ser ud til at være reserveret.
- Der er ikke kommet nogen e-mail om en fuldført ordre.
- Banken krævede ikke ekstra bekræftelse, som du gik glip af.
- Betalingsmetoden understøtter onlinekøb.
- Du opretter ikke dubletter af ordrer ved at prøve igen for hurtigt.
- En afventende bankgodkendelse er ikke altid et gennemført køb.
- Hvis du har brug for eSIM'et hurtigt, så bekræft, om der findes en ordre, før du starter et nyt checkout.
- Penge er reserveret eller trukket, men der vises ingen ordre eller QR-kode.
- Checkout fejler gentagne gange med forskellige betalingsmetoder.