Refunderinger og annulleringer for rejse-eSIM-ordrer
Forstå, hvad du skal tjekke, før du beder om hjælp med en annullering, refundering eller en ubrugt eSIM-ordre.
Planerne ændrede sig, den forkerte destination blev valgt, eller du er usikker på, om et eSIM kan annulleres efter købet.
Installer eller slet ikke noget, mens du er i tvivl. Tjek, om eSIM'et allerede er installeret eller brugt, og kontakt derefter support med ordrenummeret og årsagen.
- Find ordrenummeret og den e-mail, der blev brugt ved købet.
- Tjek, om eSIM'et allerede er installeret på en enhed.
- Tjek, om der allerede er brugt data, eller om gyldighedsperioden er startet.
- Slet ikke eSIM'et, hvis problemet er teknisk, og support muligvis har brug for skærmbilleder.
- Du købte den forkerte destination eller datamængde.
- Din rejse blev aflyst, eller datoerne ændrede sig.
- Du har installeret eSIM'et, men kan ikke bruge det og har brug for, at support gennemgår sagen.
- At slette eSIM'et, før support kan undersøge problemet.
- At åbne flere supportsager for den samme ordre.
- At sende kun en klage uden ordrenummer, enhedsmodel eller skærmbilleder.
Trin-for-trin løsning
5 min læs
- 1
Find ordrenummeret og den e-mail, der blev brugt ved købet.
- 2
Tjek, om eSIM'et allerede er installeret på en enhed.
- 3
Tjek, om der allerede er brugt data, eller om gyldighedsperioden er startet.
- 4
Slet ikke eSIM'et, hvis problemet er teknisk, og support muligvis har brug for skærmbilleder.
- 5
Saml skærmbilleder af ordren, enhedsindstillingerne og eventuelle fejlmeddelelser.
- 6
Kontakt support og forklar, om eSIM'et er ubrugt, installeret eller har et teknisk problem.
- Ordrenummeret er tilgængeligt.
- Installations- og brugsstatus for eSIM'et er klar.
- Du ved, om problemet er forkert køb, aflyst rejse eller teknisk fejl.
- Skærmbilleder er klar, hvis support har brug for dem.
- Berettigelse til refundering kan afhænge af, om eSIM'et er blevet installeret eller brugt.
- Et teknisk problem er lettere at løse, når eSIM'et stadig er på enheden.
- Du købte den forkerte pakke, og eSIM'et er ubrugt.
- eSIM'et er installeret, men kan ikke oprette forbindelse efter fejlfindingstjeklisten.