Was tun, wenn die eSIM-Zahlung fehlschlägt
Beheben Sie häufige Probleme beim Bezahlen, bevor Sie es erneut versuchen, und erfahren Sie, wann Sie den Support wegen einer Zahlung kontaktieren sollten.
Die Zahlung ist fehlgeschlagen, die Checkout-Seite wurde nicht abgeschlossen, oder Sie sind sich nicht sicher, ob eine Bestellung erstellt wurde.
Prüfen Sie, ob Sie vor einer erneuten Zahlung eine Bestell-E-Mail erhalten haben, und versuchen Sie es dann erneut mit einer stabilen Verbindung, korrekten Rechnungsdaten und einer Zahlungsmethode, die Online-Käufe im Ausland zulässt.
- Prüfen Sie Ihre E-Mail und Ihr Skyalo-Konto auf eine Bestellung, bevor Sie es erneut versuchen.
- Aktualisieren Sie den Checkout erst, wenn Sie bestätigt haben, dass keine abgeschlossene Bestellung vorhanden ist.
- Überprüfen Sie Kartendaten, Rechnungsinformationen und die Bestätigungsabfragen Ihrer Bank.
- Versuchen Sie ein anderes Netzwerk, wenn die Seite während der Bestätigung fehlgeschlagen ist.
- Auf der Checkout-Seite wird eine Fehlermeldung zur Zahlung angezeigt.
- Ihre Banking-App zeigt eine ausstehende Autorisierung, aber es ist keine eSIM angekommen.
- Sie haben versucht, über schwaches WLAN oder mobile Daten zu bezahlen.
- Mehrfach bezahlen, ohne nach abgeschlossenen Bestellungen zu prüfen.
- Einen Bank-Bestätigungsbildschirm vor der Freigabe schließen.
- Annehmen, dass eine Kartenreservierung bedeutet, Skyalo habe die eSIM bereits ausgestellt.
Schritt-für-Schritt-Lösung
4 Min. Min. Lesezeit
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Prüfen Sie Ihre E-Mail und Ihr Skyalo-Konto auf eine Bestellung, bevor Sie es erneut versuchen.
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Aktualisieren Sie den Checkout erst, wenn Sie bestätigt haben, dass keine abgeschlossene Bestellung vorhanden ist.
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Überprüfen Sie Kartendaten, Rechnungsinformationen und die Bestätigungsabfragen Ihrer Bank.
- 4
Versuchen Sie ein anderes Netzwerk, wenn die Seite während der Bestätigung fehlgeschlagen ist.
- 5
Nutzen Sie eine andere Zahlungsmethode, wenn Ihre Bank Online- oder Auslandskäufe blockiert.
- 6
Kontaktieren Sie den Support mit Uhrzeit, E-Mail, Betrag und möglicher Zahlungsreferenz, falls der Betrag reserviert erscheint.
- Es ist keine Bestell-E-Mail für eine abgeschlossene Bestellung angekommen.
- Die Bank hat keine zusätzliche Bestätigung verlangt, die Sie verpasst haben.
- Die Zahlungsmethode unterstützt Online-Käufe.
- Sie erstellen bei wiederholten Versuchen nicht versehentlich doppelte Bestellungen.
- Eine ausstehende Bankautorisierung ist nicht immer gleichbedeutend mit einem abgeschlossenen Kauf.
- Wenn Sie die eSIM dringend benötigen, prüfen Sie vor einem neuen Checkout, ob bereits eine Bestellung existiert.
- Geld ist reserviert oder abgebucht, aber es ist keine Bestellung oder kein QR-Code sichtbar.
- Der Checkout schlägt mit verschiedenen Zahlungsmethoden immer wieder fehl.