Rückerstattungen und Stornierungen für Reise-eSIM-Bestellungen
Erfahren Sie, was Sie prüfen sollten, bevor Sie Hilfe bei einer Stornierung, Rückerstattung oder einer ungenutzten eSIM-Bestellung anfordern.
Ihre Pläne haben sich geändert, das falsche Reiseziel wurde ausgewählt, oder Sie sind sich nicht sicher, ob eine eSIM nach dem Kauf storniert werden kann.
Installieren oder löschen Sie nichts, solange Sie unsicher sind. Prüfen Sie, ob die eSIM bereits installiert oder verwendet wurde, und kontaktieren Sie dann den Support mit der Bestellnummer und dem Grund.
- Finden Sie die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
- Prüfen Sie, ob die eSIM bereits auf einem Gerät installiert wurde.
- Prüfen Sie, ob bereits Daten verwendet wurden oder die Laufzeit begonnen hat.
- Löschen Sie die eSIM nicht, wenn es sich um ein technisches Problem handelt und der Support möglicherweise Screenshots benötigt.
- Sie haben das falsche Reiseziel oder das falsche Datenvolumen gekauft.
- Ihre Reise wurde storniert oder die Reisedaten haben sich geändert.
- Sie haben die eSIM installiert, können sie aber nicht nutzen und benötigen Unterstützung zur Prüfung des Falls.
- Die eSIM löschen, bevor der Support das Problem prüfen kann.
- Mehrere Support-Anfragen für dieselbe Bestellung öffnen.
- Nur eine Beschwerde senden, ohne Bestellnummer, Gerätemodell oder Screenshots.
Schritt-für-Schritt-Lösung
5 Min. Min. Lesezeit
- 1
Finden Sie die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
- 2
Prüfen Sie, ob die eSIM bereits auf einem Gerät installiert wurde.
- 3
Prüfen Sie, ob bereits Daten verwendet wurden oder die Laufzeit begonnen hat.
- 4
Löschen Sie die eSIM nicht, wenn es sich um ein technisches Problem handelt und der Support möglicherweise Screenshots benötigt.
- 5
Sammeln Sie Screenshots der Bestellung, der Geräteeinstellungen und etwaiger Fehlermeldungen.
- 6
Kontaktieren Sie den Support und erklären Sie, ob die eSIM ungenutzt, installiert oder technisch fehlerhaft ist.
- Die Bestellnummer ist verfügbar.
- Der Installations- und Nutzungsstatus der eSIM ist klar.
- Sie wissen, ob es sich um einen falschen Kauf, eine stornierte Reise oder einen technischen Fehler handelt.
- Screenshots sind bereit, falls der Support sie benötigt.
- Die Anspruchsberechtigung auf eine Rückerstattung kann davon abhängen, ob die eSIM installiert oder verwendet wurde.
- Ein technisches Problem lässt sich leichter beheben, wenn die eSIM noch auf dem Gerät vorhanden ist.
- Sie haben den falschen Tarif gekauft und die eSIM wurde nicht verwendet.
- Die eSIM ist installiert, kann aber nach der Fehlerbehebungsliste keine Verbindung herstellen.