Tagasimaksed ja tühistamised reisieelmiskäskude puhul
Saage aru, mida enne abi küsimist kontrollida, kui soovite tühistada, saada tagasimakse või käsitleda kasutamata eSIM-i tellimust.
Plaane muudeti, valiti vale sihtkoht või te pole kindel, kas eSIM-i saab pärast ostu tühistada.
Ärge installige ega kustutage midagi, kui te pole kindel. Kontrollige, kas eSIM on juba installitud või kasutatud, seejärel võtke toetusega ühendust tellimuse numbri ja põhjusega.
- Leidke tellimuse number ja ostul kasutatud e-posti aadress.
- Kontrollige, kas eSIM on juba seadmesse installitud.
- Kontrollige, kas mõni andmemaht on kasutatud või kehtivusperiood alanud.
- Ärge kustutage eSIM-i, kui probleem on tehniline ja tugi võib vajada ekraanipilte.
- Ostsite vale sihtkoha või andmemahu.
- Teie reis tühistati või kuupäevad muutusid.
- Installisite eSIM-i, kuid ei saa seda kasutada ja vajate juhtumi ülevaatamiseks tuge.
- eSIM-i kustutamine enne, kui tugi saab probleemi uurida.
- Mitme tugiteema avamine sama tellimuse kohta.
- Ainult kaebuse saatmine ilma tellimuse numbri, seadme mudeli või ekraanipiltideta.
Samm-sammuline lahendus
5 min lugemist
- 1
Leidke tellimuse number ja ostul kasutatud e-posti aadress.
- 2
Kontrollige, kas eSIM on juba seadmesse installitud.
- 3
Kontrollige, kas mõni andmemaht on kasutatud või kehtivusperiood alanud.
- 4
Ärge kustutage eSIM-i, kui probleem on tehniline ja tugi võib vajada ekraanipilte.
- 5
Koguge ekraanipildid tellimusest, seadme seadistustest ja kõigist veateadetest.
- 6
Võtke ühendust toetusega ja selgitage, kas eSIM on kasutamata, installitud või tehniliselt tõrkega.
- Tellimuse number on olemas.
- eSIM-i installimise ja kasutamise olek on selge.
- Teate, kas probleem on vale ost, tühistatud reis või tehniline tõrge.
- Ekraanipildid on valmis, kui tugi neid vajab.
- Tagasimakse saamise õigus võib sõltuda sellest, kas eSIM on installitud või kasutatud.
- Tehnilist probleemi on lihtsam lahendada, kui eSIM on endiselt seadmes alles.
- Ostsite vale paketi ja eSIM on kasutamata.
- eSIM on installitud, kuid ei saa tõrkeotsingu kontrollnimekirja järel ühendust.