سفارشها و پشتیبانی4 دقیقه مطالعهآسان
QR code و جزئیات سفارش eSIM را از کجا پیدا کنید
QR code، جزئیات فعالسازی و اطلاعات سفارش را که برای نصب یا پشتیبانی لازم دارید پیدا کنید.
مشکل
مشکل
شما یک eSIM خریدهاید اما هنگام راهاندازی تلفن، نمیتوانید QR code، جزئیات فعالسازی یا شماره سفارش را پیدا کنید.
پاسخ سریع
پاسخ سریع
ایمیل سفارش و حساب Skyalo خود را بررسی کنید، سپس هنگام نصب، QR code یا جزئیات دستی را روی یک دستگاه دیگر در دسترس نگه دارید.
در این راهنما پوشش داده شده
در این راهنما پوشش داده شده
- ایمیل خود را برای Skyalo و نام مقصد جستوجو کنید.
- اگر خرید را هنگام ورود به حساب انجام دادهاید، حساب Skyalo یا صفحه سفارش خود را باز کنید.
- بهدنبال کد QR، جزئیات فعالسازی دستی، نام بسته و شماره سفارش بگردید.
- قبل از اسکن، کد QR را روی یک دستگاه دیگر باز کنید.
این راهنما چه زمانی کمک میکند
این راهنما چه زمانی کمک میکند
- شما آماده نصب هستید اما نمیتوانید کد QR را پیدا کنید.
- پشتیبانی شماره سفارش یا اسکرینشات را درخواست میکند.
- بهجای اسکن QR، به جزئیات فعالسازی دستی نیاز دارید.
اشتباهاتی که باید از آنها جلوگیری کنید
اشتباهاتی که باید از آنها جلوگیری کنید
- تلاش برای اسکن کد QR از همان گوشی، بدون یک صفحهنمایش دیگر.
- بهاشتراکگذاری کد QR در چت عمومی یا بهصورت اسکرینشات.
- استفاده از ایمیل سفارش مربوط به خرید یا مقصدی دیگر.
رفع مشکل مرحلهبهمرحله
4 دقیقه مطالعه
- 1
ایمیل خود را برای Skyalo و نام مقصد جستوجو کنید.
- 2
اگر خرید را هنگام ورود به حساب انجام دادهاید، حساب Skyalo یا صفحه سفارش خود را باز کنید.
- 3
بهدنبال کد QR، جزئیات فعالسازی دستی، نام بسته و شماره سفارش بگردید.
- 4
قبل از اسکن، کد QR را روی یک دستگاه دیگر باز کنید.
- 5
شماره سفارش را جایی ذخیره کنید که هنگام سفر بهراحتی در دسترس باشد.
- 6
کد QR را بهصورت عمومی منتشر نکنید و جز در صورت درخواست پشتیبانی، برای کسی نفرستید.
قبل از تماس با پشتیبانی بررسی کنید
قبل از تماس با پشتیبانی بررسی کنید
- در حال بررسی آدرس ایمیلی هستید که هنگام خرید استفاده شده است.
- پوشههای Spam یا Promotions ایمیل سفارش را پنهان نکردهاند.
- وضعیت سفارش تکمیلشده است، نه ناموفق یا در انتظار.
- میتوانید کد QR یا جزئیات فعالسازی دستی را ببینید.
نکات کاربردی
نکات کاربردی
- کد QR حساس است، چون یک پروفایل eSIM یکبارمصرف را نصب میکند.
- اسکرینشاتها میتوانند هنگام سفر کمک کنند، اما آنها را خصوصی نگه دارید.
چه زمانی با پشتیبانی تماس بگیرید
چه زمانی با پشتیبانی تماس بگیرید
قبل از تماس با پشتیبانی بررسی کنید
- پرداخت انجام شده اما هیچ ایمیل سفارش یا سفارشی در حساب دیده نمیشود.
- صفحه سفارش باز میشود اما جزئیات فعالسازی را نشان نمیدهد.