Tilaukset ja tuki4 min lukuaHelppo
Mistä löydät eSIMin QR-koodin ja tilaustiedot
Löydä QR-koodi, aktivointitiedot ja tilaustiedot, joita tarvitset asennukseen tai tukeen.
Ongelma
Ongelma
Ostit eSIMin, mutta et löydä QR-koodia, aktivointitietoja tai tilausnumeroa, kun asetat puhelinta käyttöön.
Pikavastaus
Pikavastaus
Tarkista tilausviesti ja Skyalo-tilisi, ja pidä QR-koodi tai manuaaliset tiedot saatavilla toisella laitteella asennuksen aikana.
Tässä oppaassa käsitellään
Tässä oppaassa käsitellään
- Etsi sähköpostistasi Skyalo ja kohteen nimi.
- Avaa Skyalo-tilisi tai tilaussivu, jos ostit sisään kirjautuneena.
- Etsi QR-koodi, manuaaliset aktivointitiedot, paketin nimi ja tilausnumero.
- Avaa QR-koodi toisella laitteella ennen skannaamista.
Milloin tästä oppaasta on apua
Milloin tästä oppaasta on apua
- Olet valmis asentamaan, mutta et löydä QR-koodia.
- Tuki pyytää tilausnumeroa tai kuvakaappausta.
- Tarvitset QR-skannauksen sijaan manuaaliset aktivointitiedot.
Vältettävät virheet
Vältettävät virheet
- Yrität skannata QR-koodia samalla puhelimella ilman toista näyttöä.
- Jaet QR-koodin julkisessa chatissa tai kuvakaappauksessa.
- Käytät eri ostoksen tai kohteen tilausviestiä.
Vaiheittainen korjaus
4 min lukua
- 1
Etsi sähköpostistasi Skyalo ja kohteen nimi.
- 2
Avaa Skyalo-tilisi tai tilaussivu, jos ostit sisään kirjautuneena.
- 3
Etsi QR-koodi, manuaaliset aktivointitiedot, paketin nimi ja tilausnumero.
- 4
Avaa QR-koodi toisella laitteella ennen skannaamista.
- 5
Tallenna tilausnumero paikkaan, josta löydät sen helposti matkan aikana.
- 6
Älä julkaise QR-koodia julkisesti äläkä lähetä sitä kenellekään muulle kuin tuelle pyydettäessä.
Tarkista ennen kuin otat yhteyttä tukeen
Tarkista ennen kuin otat yhteyttä tukeen
- Tarkistat ostossa käytetyn sähköpostiosoitteen.
- Roskaposti- tai tarjoukset-kansiot eivät piilota tilausviestiä.
- Tilauksen tila on valmis, ei epäonnistunut tai odottava.
- Näet joko QR-koodin tai manuaaliset aktivointitiedot.
Käytännön vinkit
Käytännön vinkit
- QR-koodi on arkaluonteinen, koska se asentaa kertakäyttöisen eSIM-profiilin.
- Kuvakaappaukset voivat auttaa matkan aikana, mutta säilytä ne yksityisesti.
Milloin ottaa yhteyttä tukeen
Milloin ottaa yhteyttä tukeen
Tarkista ennen kuin otat yhteyttä tukeen
- Maksu onnistui, mutta tilausviestiä tai tilauksesi tietoja ei näy.
- Tilaussivu avautuu, mutta aktivointitietoja ei näytetä.