Hyvitykset ja peruutukset matkaeSIM-tilauksille
Ymmärrä, mitä kannattaa tarkistaa ennen kuin pyydät apua peruutukseen, hyvitykseen tai käyttämättömään eSIM-tilaukseen liittyen.
Suunnitelmat muuttuivat, väärä kohde valittiin tai et ole varma, voidaanko eSIM peruuttaa oston jälkeen.
Älä asenna tai poista mitään, jos et ole varma. Tarkista, onko eSIM jo asennettu tai käytetty, ja ota sitten yhteyttä tukeen tilausnumeron ja syyn kanssa.
- Etsi tilausnumero ja ostossa käytetty sähköposti.
- Tarkista, onko eSIM jo asennettu laitteeseen.
- Tarkista, onko mitään dataa käytetty tai onko voimassaoloaika alkanut.
- Älä poista eSIMiä, jos ongelma on tekninen ja tuki saattaa tarvita kuvakaappauksia.
- Ostit väärän kohteen tai datamäärän.
- Matkasi peruttiin tai päivämäärät muuttuivat.
- Asensit eSIMin, mutta et voi käyttää sitä ja tarvitset tukea tapauksen بررسیämiseen.
- eSIMin poistaminen ennen kuin tuki ehtii tarkistaa ongelman.
- Useiden tukipyyntöjen avaaminen samasta tilauksesta.
- Lähetät vain valituksen ilman tilausnumeroa, laitteen mallia tai kuvakaappauksia.
Vaiheittainen korjaus
5 min lukua
- 1
Etsi tilausnumero ja ostossa käytetty sähköposti.
- 2
Tarkista, onko eSIM jo asennettu laitteeseen.
- 3
Tarkista, onko mitään dataa käytetty tai onko voimassaoloaika alkanut.
- 4
Älä poista eSIMiä, jos ongelma on tekninen ja tuki saattaa tarvita kuvakaappauksia.
- 5
Kerää kuvakaappaukset tilauksesta, laitteen asetuksista ja mahdollisesta virheilmoituksesta.
- 6
Ota yhteyttä tukeen ja kerro, onko eSIM käyttämätön, asennettu vai teknisesti viallinen.
- Tilausnumero on saatavilla.
- eSIMin asennus- ja käyttötila on selvä.
- Tiedät, onko kyse väärästä ostoksesta, perutusta matkasta vai teknisestä viasta.
- Kuvakaappaukset ovat valmiina, jos tuki tarvitsee niitä.
- Hyvityksen kelpoisuus voi riippua siitä, onko eSIM asennettu tai käytetty.
- Tekninen ongelma on helpompi ratkaista, kun eSIM on yhä laitteessa.
- Ostit väärän paketin ja eSIM on käyttämätön.
- eSIM on asennettu, mutta ei yhdistä vianmäärityksen tarkistuslistan jälkeen.