הזמנות ותמיכה4 דק' קריאהקל
איפה למצוא את קוד ה-QR של ה-eSIM ואת פרטי ההזמנה
מצאו את קוד ה-QR, פרטי ההפעלה ומידע ההזמנה שאתם צריכים להתקנה או לתמיכה.
בעיה
בעיה
קניתם eSIM אבל לא מצליחים למצוא את קוד ה-QR, פרטי ההפעלה או מספר ההזמנה בזמן הגדרת הטלפון.
תשובה קצרה
תשובה קצרה
בדקו את מייל ההזמנה ואת חשבון Skyalo שלכם, ואז שמרו את קוד ה-QR או את הפרטים הידניים זמינים במכשיר אחר במהלך ההתקנה.
מה כלול במדריך הזה
מה כלול במדריך הזה
- חפשו במייל שלכם את Skyalo ואת שם היעד.
- פתחו את חשבון Skyalo או את דף ההזמנה שלכם אם רכשתם כשהייתם מחוברים.
- חפשו קוד QR, פרטי הפעלה ידנית, שם החבילה ומספר ההזמנה.
- פתחו את קוד ה-QR במכשיר נוסף לפני הסריקה.
מתי המדריך הזה יכול לעזור
מתי המדריך הזה יכול לעזור
- אתם מוכנים להתקנה אבל לא מוצאים את קוד ה-QR.
- התמיכה מבקשת מספר הזמנה או צילום מסך.
- אתם צריכים פרטי הפעלה ידנית במקום סריקת QR.
טעויות שכדאי להימנע מהן
טעויות שכדאי להימנע מהן
- ניסיון לסרוק קוד QR מאותו הטלפון בלי מסך נוסף.
- שיתוף קוד ה-QR בצ'אט ציבורי או בצילום מסך.
- שימוש במייל הזמנה מרכישה או יעד אחר.
פתרון צעד אחר צעד
4 דק' קריאה
- 1
חפשו במייל שלכם את Skyalo ואת שם היעד.
- 2
פתחו את חשבון Skyalo או את דף ההזמנה שלכם אם רכשתם כשהייתם מחוברים.
- 3
חפשו קוד QR, פרטי הפעלה ידנית, שם החבילה ומספר ההזמנה.
- 4
פתחו את קוד ה-QR במכשיר נוסף לפני הסריקה.
- 5
שמרו את מספר ההזמנה במקום נגיש במהלך הנסיעה.
- 6
אל תפרסמו את קוד ה-QR ברבים ואל תשלחו אותו לאף אחד מלבד התמיכה כשמתבקשים.
בדקו לפני שפונים לתמיכה
בדקו לפני שפונים לתמיכה
- אתם בודקים את כתובת המייל שבה השתמשתם בזמן הרכישה.
- תיקיות הספאם או המבצעים אינן מסתירות את המייל של ההזמנה.
- סטטוס ההזמנה הוא הושלם, ולא נכשל או ממתין.
- אתם רואים קוד QR או פרטי הפעלה ידנית.
טיפים שימושיים
טיפים שימושיים
- קוד QR הוא מידע רגיש, כי הוא מתקין פרופיל eSIM חד-פעמי.
- צילומי מסך יכולים לעזור בזמן הנסיעה, אבל שמרו אותם באופן פרטי.
מתי לפנות לתמיכה
מתי לפנות לתמיכה
בדקו לפני שפונים לתמיכה
- התשלום הצליח, אבל לא מופיע מייל הזמנה או הזמנה בחשבון.
- דף ההזמנה נפתח אבל לא מציג פרטי הפעלה.