הזמנות ותמיכה5 דק' קריאהבינוני
החזרים וביטולים להזמנות travel eSIM
הבינו מה לבדוק לפני שמבקשים עזרה בביטול, החזר או הזמנת eSIM שלא נעשה בה שימוש.
בעיה
בעיה
התוכניות השתנו, נבחר יעד שגוי, או שאינכם בטוחים אם אפשר לבטל eSIM אחרי הרכישה.
תשובה קצרה
תשובה קצרה
אל תתקינו או תמחקו דבר כל עוד אינכם בטוחים. בדקו אם ה-eSIM כבר הותקן או נעשה בו שימוש, ואז פנו לתמיכה עם מספר ההזמנה והסיבה.
מה כלול במדריך הזה
מה כלול במדריך הזה
- מצאו את מספר ההזמנה ואת המייל ששימש לרכישה.
- בדקו אם ה-eSIM כבר הותקן על מכשיר.
- בדקו אם נעשה שימוש בנתונים כלשהם או שתקופת התוקף כבר התחילה.
- אל תמחקו את ה-eSIM אם הבעיה היא טכנית והתמיכה עשויה להזדקק לצילומי מסך.
מתי המדריך הזה יכול לעזור
מתי המדריך הזה יכול לעזור
- קניתם את היעד הלא נכון או כמות נתונים לא נכונה.
- הנסיעה בוטלה או שהתאריכים השתנו.
- התקנתם את ה-eSIM אבל אינכם מצליחים להשתמש בו וצריכים שהתמיכה תבדוק את המקרה.
טעויות שכדאי להימנע מהן
טעויות שכדאי להימנע מהן
- מחיקת ה-eSIM לפני שהתמיכה הספיקה לבדוק את הבעיה.
- פתיחת כמה פניות תמיכה עבור אותה הזמנה.
- שליחת תלונה בלבד בלי מספר הזמנה, דגם מכשיר או צילומי מסך.
פתרון צעד אחר צעד
5 דק' קריאה
- 1
מצאו את מספר ההזמנה ואת המייל ששימש לרכישה.
- 2
בדקו אם ה-eSIM כבר הותקן על מכשיר.
- 3
בדקו אם נעשה שימוש בנתונים כלשהם או שתקופת התוקף כבר התחילה.
- 4
אל תמחקו את ה-eSIM אם הבעיה היא טכנית והתמיכה עשויה להזדקק לצילומי מסך.
- 5
אספו צילומי מסך של ההזמנה, הגדרות המכשיר, וכל הודעת שגיאה.
- 6
פנו לתמיכה והסבירו אם ה-eSIM לא בשימוש, מותקן או נכשל מבחינה טכנית.
בדקו לפני שפונים לתמיכה
בדקו לפני שפונים לתמיכה
- מספר ההזמנה זמין.
- מצב ההתקנה והשימוש של ה-eSIM ברור.
- אתם יודעים אם מדובר ברכישה שגויה, נסיעה שבוטלה או תקלה טכנית.
- צילומי המסך מוכנים אם התמיכה תצטרך אותם.
טיפים שימושיים
טיפים שימושיים
- הזכאות להחזר יכולה להיות תלויה בשאלה אם ה-eSIM הותקן או נעשה בו שימוש.
- קל יותר לפתור בעיה טכנית כשה-eSIM עדיין קיים במכשיר.
מתי לפנות לתמיכה
מתי לפנות לתמיכה
בדקו לפני שפונים לתמיכה
- רכשתם חבילה שגויה וה-eSIM לא נעשה בו שימוש.
- ה-eSIM מותקן אבל לא מצליח להתחבר אחרי רשימת בדיקות התקלה.