Povrati i otkazivanja za putne eSIM narudžbe
Saznajte što provjeriti prije nego zatražite pomoć s otkazivanjem, povratom ili neiskorištenom eSIM narudžbom.
Planovi su se promijenili, odabrano je pogrešno odredište ili niste sigurni može li se eSIM otkazati nakon kupnje.
Nemojte ništa instalirati ni brisati dok niste sigurni. Provjerite je li eSIM već instaliran ili korišten, zatim kontaktirajte podršku s brojem narudžbe i razlogom.
- Pronađite broj narudžbe i e-mail korišten pri kupnji.
- Provjerite je li eSIM već instaliran na uređaj.
- Provjerite je li bilo kakva količina podataka iskorištena ili je li počelo razdoblje valjanosti.
- Nemojte brisati eSIM ako je problem tehničke prirode i podršci će možda trebati snimke zaslona.
- Kupili ste pogrešno odredište ili količinu podataka.
- Putovanje je otkazano ili su se datumi promijenili.
- Instalirali ste eSIM, ali ga ne možete koristiti i trebate da podrška pregleda slučaj.
- Brisanje eSIM-a prije nego podrška može pregledati problem.
- Otvaranje nekoliko niti za podršku za istu narudžbu.
- Slanje samo pritužbe bez broja narudžbe, modela uređaja ili snimki zaslona.
Rješenje korak po korak
5 min čitanje
- 1
Pronađite broj narudžbe i e-mail korišten pri kupnji.
- 2
Provjerite je li eSIM već instaliran na uređaj.
- 3
Provjerite je li bilo kakva količina podataka iskorištena ili je li počelo razdoblje valjanosti.
- 4
Nemojte brisati eSIM ako je problem tehničke prirode i podršci će možda trebati snimke zaslona.
- 5
Prikupite snimke zaslona narudžbe, postavki uređaja i svih poruka o pogrešci.
- 6
Kontaktirajte podršku i objasnite je li eSIM neiskorišten, instaliran ili tehnički neispravan.
- Broj narudžbe je dostupan.
- Status instalacije i korištenja eSIM-a je jasan.
- Znate je li problem pogrešna kupnja, otkazano putovanje ili tehnički kvar.
- Snimke zaslona su spremne ako ih podršci zatrebaju.
- Pravo na povrat može ovisiti o tome je li eSIM instaliran ili korišten.
- Tehnički problem je lakše riješiti kada je eSIM i dalje prisutan na uređaju.
- Kupili ste pogrešan paket, a eSIM nije korišten.
- eSIM je instaliran, ali se ne može povezati nakon popisa koraka za rješavanje problema.