Refund dan pembatalan untuk pesanan travel eSIM
Pahami apa yang perlu dicek sebelum meminta bantuan terkait pembatalan, refund, atau pesanan eSIM yang belum digunakan.
Rencana berubah, tujuan yang dipilih salah, atau Anda tidak yakin apakah eSIM bisa dibatalkan setelah pembelian.
Jangan instal atau hapus apa pun saat masih ragu. Periksa apakah eSIM sudah dipasang atau digunakan, lalu hubungi support dengan nomor pesanan dan alasannya.
- Temukan nomor pesanan dan email yang digunakan saat pembelian.
- Periksa apakah eSIM sudah dipasang di perangkat.
- Periksa apakah ada data yang sudah digunakan atau masa berlaku sudah dimulai.
- Jangan hapus eSIM jika masalahnya bersifat teknis dan support mungkin memerlukan screenshot.
- Anda membeli tujuan atau jumlah data yang salah.
- Perjalanan Anda dibatalkan atau tanggalnya berubah.
- Anda sudah memasang eSIM tetapi tidak bisa menggunakannya dan perlu support untuk meninjau kasusnya.
- Menghapus eSIM sebelum support bisa memeriksa masalahnya.
- Membuka beberapa thread support untuk pesanan yang sama.
- Mengirim hanya keluhan tanpa nomor pesanan, model perangkat, atau screenshot.
Perbaikan langkah demi langkah
5 menit baca
- 1
Temukan nomor pesanan dan email yang digunakan saat pembelian.
- 2
Periksa apakah eSIM sudah dipasang di perangkat.
- 3
Periksa apakah ada data yang sudah digunakan atau masa berlaku sudah dimulai.
- 4
Jangan hapus eSIM jika masalahnya bersifat teknis dan support mungkin memerlukan screenshot.
- 5
Kumpulkan screenshot pesanan, pengaturan perangkat, dan pesan error apa pun.
- 6
Hubungi support dan jelaskan apakah eSIM belum digunakan, sudah terpasang, atau mengalami kegagalan teknis.
- Nomor pesanan tersedia.
- Status pemasangan dan penggunaan eSIM sudah jelas.
- Anda tahu apakah masalahnya pembelian yang salah, perjalanan dibatalkan, atau kegagalan teknis.
- Screenshot sudah siap jika support membutuhkannya.
- Kelayakan refund bisa bergantung pada apakah eSIM sudah dipasang atau digunakan.
- Masalah teknis lebih mudah diselesaikan saat eSIM masih ada di perangkat.
- Anda membeli paket yang salah dan eSIM belum digunakan.
- eSIM sudah terpasang tetapi tidak bisa tersambung setelah checklist troubleshooting.