トラブルシューティング5分 分で読む中級
eSIMが有効化されないときの対処法
eSIMはインストールされているのに、保留中・有効化中・接続なしのままの場合に使う確認用チェックリストです。
問題
問題
eSIMプロファイルは端末に表示されているのに、有効化されない、またはネットワークに接続できない。
簡単な回答
簡単な回答
対象の渡航先にいることを確認し、eSIM回線をオンにし、そのeSIMのデータローミングを有効にしてから、端末を再起動し、対応ネットワークに登録されるまで数分待ってください。
このガイドで扱う内容
このガイドで扱う内容
- プランが、目的地の国または地域でのみ有効化される設定かどうかを確認します。
- SIM設定を開き、SkyaloのeSIM回線がオンになっていることを確認します。
- モバイルデータをSkyaloのeSIMに設定し、端末が主回線SIMに戻り続ける場合は、モバイルデータの切り替えをオフにします。
- プランがローミング接続を使用する場合は、SkyaloのeSIMのデータローミングを有効にします。
このガイドが役立つ場面
このガイドが役立つ場面
- プランのカバーエリア内にいる。
- プランの有効期限が切れていない。
- 端末が少なくとも1つの現地ネットワークの電波を受信している。
避けるべきミス
避けるべきミス
- 一部のeSIMは、端末が対応する現地ネットワークを認識するまで登録できないため、到着前に有効化の警告が表示されることがあります。
- すべて確認しても有効化できない場合は、注文番号、端末モデル、渡航先、SIM設定のスクリーンショットをサポートに送ってください。
手順で解決
5分 分で読む
- 1
プランが、目的地の国または地域でのみ有効化される設定かどうかを確認します。
- 2
SIM設定を開き、SkyaloのeSIM回線がオンになっていることを確認します。
- 3
モバイルデータをSkyaloのeSIMに設定し、端末が主回線SIMに戻り続ける場合は、モバイルデータの切り替えをオフにします。
- 4
プランがローミング接続を使用する場合は、SkyaloのeSIMのデータローミングを有効にします。
- 5
機内モードを20秒オンにしてからオフにし、ネットワーク登録を待ちます。
- 6
数分たっても状態が変わらない場合は、端末を再起動します。
- 7
再起動後も自動選択で接続できない場合にのみ、手動でネットワーク選択を試します。
サポートに連絡する前に確認
サポートに連絡する前に確認
- プランのカバーエリア内にいる。
- プランの有効期限が切れていない。
- 端末が少なくとも1つの現地ネットワークの電波を受信している。
- VPN、ファイアウォール、または制限付きプロファイルがモバイルデータの設定を妨げていない。
実践的なヒント
実践的なヒント
- 一部のeSIMは、端末が対応する現地ネットワークを認識するまで登録できないため、到着前に有効化の警告が表示されることがあります。
- すべて確認しても有効化できない場合は、注文番号、端末モデル、渡航先、SIM設定のスクリーンショットをサポートに送ってください。
サポートに連絡するタイミング
サポートに連絡するタイミング
サポートに連絡する前に確認
- VPN、ファイアウォール、または制限付きプロファイルがモバイルデータの設定を妨げていない。
- すべて確認しても有効化できない場合は、注文番号、端末モデル、渡航先、SIM設定のスクリーンショットをサポートに送ってください。