注文とサポート4分 分で読む簡単
eSIMのQRコードと注文詳細の見つけ方
インストールやサポートに必要なQRコード、アクティベーション情報、注文情報を確認しましょう。
問題
問題
eSIMを購入したのに、スマートフォンの設定時にQRコード、アクティベーション情報、注文番号が見つからない。
簡単な回答
簡単な回答
注文メールとSkyaloアカウントを確認し、インストール中はQRコードまたは手動入力用の情報を別の端末で見られるようにしておきましょう。
このガイドで扱う内容
このガイドで扱う内容
- Skyalo と渡航先名でメールを検索してください。
- ログインして購入した場合は、Skyalo アカウントまたは注文ページを開いてください。
- QRコード、手動の有効化情報、プラン名、注文番号を確認してください。
- スキャンする前に、別の端末でQRコードを表示してください。
このガイドが役立つ場面
このガイドが役立つ場面
- インストールの準備はできているのに、QRコードが見つからない場合。
- サポートから注文番号やスクリーンショットの提示を求められた場合。
- QRコードのスキャンではなく、手動の有効化情報が必要な場合。
避けるべきミス
避けるべきミス
- 別の画面を使わずに、同じスマートフォンからQRコードをスキャンしようとしている。
- QRコードを公開チャットやスクリーンショットで共有している。
- 別の購入や渡航先の注文メールを使っている。
手順で解決
4分 分で読む
- 1
Skyalo と渡航先名でメールを検索してください。
- 2
ログインして購入した場合は、Skyalo アカウントまたは注文ページを開いてください。
- 3
QRコード、手動の有効化情報、プラン名、注文番号を確認してください。
- 4
スキャンする前に、別の端末でQRコードを表示してください。
- 5
旅行中にすぐ確認できる場所に注文番号を保存しておきましょう。
- 6
QRコードは公開せず、求められた場合を除きサポート以外に送らないでください。
サポートに連絡する前に確認
サポートに連絡する前に確認
- 購入時に使用したメールアドレスを確認しています。
- 注文メールが迷惑メールやプロモーションに紛れていないか確認しています。
- 注文のステータスが、失敗や保留ではなく完了になっています。
- QRコードまたは手動の有効化情報のいずれかが確認できます。
実践的なヒント
実践的なヒント
- QRコードは、一度きりの eSIM プロファイルをインストールするため、取り扱いに注意が必要です。
- スクリーンショットは旅行中に役立ちますが、必ず非公開で保管してください。
サポートに連絡するタイミング
サポートに連絡するタイミング
サポートに連絡する前に確認
- 支払いは完了したのに、注文メールもアカウント上の注文も表示されません。
- 注文ページは開けるが、有効化情報が表示されません。