注文とサポート4分 分で読むかんたん
eSIM の支払いが失敗したときの対処法
再試行する前に、よくある決済トラブルを解消し、支払いについてサポートに連絡すべきタイミングを確認しましょう。
問題
問題
支払いに失敗した、決済ページが最後まで完了しなかった、または注文が作成されたかどうかわからない。
簡単な回答
簡単な回答
再度支払う前に注文メールが届いているか確認し、そのうえで、安定した接続・正しい請求先情報・海外のオンライン購入に対応した支払い方法で再試行してください。
このガイドで扱う内容
このガイドで扱う内容
- 再試行する前に、メールと Skyalo アカウントで注文があるか確認してください。
- 完了済みの注文がないことを確認してから、決済画面を更新してください。
- カード情報、請求先情報、銀行の承認確認画面を確認してください。
- 確認時にページが失敗した場合は、別のネットワークで試してください。
このガイドが役立つ場面
このガイドが役立つ場面
- 決済ページに支払い失敗のメッセージが表示される。
- 銀行アプリでは保留の承認が表示されているのに、eSIM が届いていない。
- 不安定な Wi‑Fi またはモバイルデータで支払おうとした。
避けるべきミス
避けるべきミス
- 完了済みの注文を確認せずに、何度も支払う。
- 承認前に銀行の確認画面を閉じてしまう。
- 銀行の保留が、Skyalo が eSIM を発行したことを意味すると考える。
手順で解決
4分 分で読む
- 1
再試行する前に、メールと Skyalo アカウントで注文があるか確認してください。
- 2
完了済みの注文がないことを確認してから、決済画面を更新してください。
- 3
カード情報、請求先情報、銀行の承認確認画面を確認してください。
- 4
確認時にページが失敗した場合は、別のネットワークで試してください。
- 5
銀行がオンライン購入や海外購入をブロックする場合は、別の支払い方法を使ってください。
- 6
お金が一時的に確保されている場合は、時刻、メールアドレス、金額、支払い番号などを添えてサポートに連絡してください。
サポートに連絡する前に確認
サポートに連絡する前に確認
- 完了済みの注文メールが届いていない。
- 銀行で、見逃した追加確認は求められていない。
- 支払い方法がオンライン購入に対応している。
- 再試行を急ぎすぎて、重複注文を作成していない。
実践的なヒント
実践的なヒント
- 銀行の保留承認は、必ずしも購入完了を意味しません。
- eSIM を急いで使う必要がある場合は、新しい決済を始める前に注文の有無を確認してください。
サポートに連絡するタイミング
サポートに連絡するタイミング
サポートに連絡する前に確認
- 金額が確保または請求されているのに、注文やQRコードが表示されない。
- 別の支払い方法でも決済が何度も失敗する。