注文とサポート5分 分で読む中級
旅行用eSIM注文の返金とキャンセル
キャンセル、返金、未使用の eSIM 注文についてサポートを依頼する前に、確認すべきポイントを理解しましょう。
問題
問題
予定が変わった、誤った渡航先を選んだ、または購入後に eSIM をキャンセルできるのか分からない。
簡単な回答
簡単な回答
迷っている間は、何もインストールしたり削除したりしないでください。eSIM がすでにインストール済みか使用済みかを確認し、注文番号と理由を添えてサポートに連絡してください。
このガイドで扱う内容
このガイドで扱う内容
- 注文番号と、購入時に使用したメールアドレスを確認してください。
- eSIM がすでに端末にインストールされているか確認してください。
- データ通信をすでに使用したか、有効期限が開始しているか確認してください。
- 問題が技術的なもので、サポートがスクリーンショットを必要とする可能性がある場合は、eSIM を削除しないでください。
このガイドが役立つ場面
このガイドが役立つ場面
- 誤った渡航先やデータ容量を購入してしまった。
- 旅行がキャンセルされた、または日程が変更になった。
- eSIM をインストールしたが使えず、サポートに確認してもらう必要がある。
避けるべきミス
避けるべきミス
- サポートが問題を確認する前に eSIM を削除してしまう。
- 同じ注文について、複数のサポート窓口を開く。
- 注文番号、端末モデル、スクリーンショットなしで、 शिकायतだけを送る。
手順で解決
5分 分で読む
- 1
注文番号と、購入時に使用したメールアドレスを確認してください。
- 2
eSIM がすでに端末にインストールされているか確認してください。
- 3
データ通信をすでに使用したか、有効期限が開始しているか確認してください。
- 4
問題が技術的なもので、サポートがスクリーンショットを必要とする可能性がある場合は、eSIM を削除しないでください。
- 5
注文内容、端末設定、エラーメッセージのスクリーンショットを用意してください。
- 6
サポートに連絡し、eSIM が未使用か、インストール済みか、技術的な不具合で使えないのかを説明してください。
サポートに連絡する前に確認
サポートに連絡する前に確認
- 注文番号を確認できる。
- eSIM のインストール状況と使用状況が明確である。
- 問題が誤購入、旅行のキャンセル、技術的な不具合のどれか分かっている。
- サポートから求められたときのために、スクリーンショットを用意している。
実践的なヒント
実践的なヒント
- 返金の対象かどうかは、eSIM がインストール済みか、使用済みかによって変わる場合があります。
- eSIM がまだ端末に残っている場合、技術的な問題は解決しやすくなります。
サポートに連絡するタイミング
サポートに連絡するタイミング
サポートに連絡する前に確認
- 誤ったプランを購入したが、eSIM は未使用である。
- eSIM はインストール済みだが、トラブルシューティングの確認後も接続できない。