Refusjoner og avbestillinger for reise-eSIM-ordre
Forstå hva du bør sjekke før du ber om hjelp med avbestilling, refusjon eller en ubrukt eSIM-ordre.
Planene endret seg, feil destinasjon ble valgt, eller du er usikker på om et eSIM kan avbestilles etter kjøp.
Ikke installer eller slett noe mens du er usikker. Sjekk om eSIM-et allerede er installert eller brukt, og kontakt deretter support med ordrenummer og begrunnelse.
- Finn ordrenummeret og e-postadressen som ble brukt ved kjøpet.
- Sjekk om eSIM-et allerede er installert på en enhet.
- Sjekk om noe data er brukt, eller om gyldighetsperioden har startet.
- Ikke slett eSIM-et hvis problemet er teknisk og support kan trenge skjermbilder.
- Du kjøpte feil destinasjon eller datamengde.
- Reisen ble avlyst eller datoene ble endret.
- Du installerte eSIM-et, men kan ikke bruke det og trenger at support vurderer saken.
- Å slette eSIM-et før support kan undersøke problemet.
- Å åpne flere supporthenvendelser for samme ordre.
- Å sende bare en klage uten ordrenummer, enhetsmodell eller skjermbilder.
Trinnvis løsning
5 min lesetid
- 1
Finn ordrenummeret og e-postadressen som ble brukt ved kjøpet.
- 2
Sjekk om eSIM-et allerede er installert på en enhet.
- 3
Sjekk om noe data er brukt, eller om gyldighetsperioden har startet.
- 4
Ikke slett eSIM-et hvis problemet er teknisk og support kan trenge skjermbilder.
- 5
Samle skjermbilder av ordren, enhetsinnstillingene og eventuelle feilmeldinger.
- 6
Kontakt support og forklar om eSIM-et er ubrukt, installert eller teknisk feilende.
- Ordrenummeret er tilgjengelig.
- Statusen for installasjon og bruk av eSIM-et er klar.
- Du vet om problemet gjelder feil kjøp, avlyst reise eller teknisk feil.
- Skjermbilder er klare hvis support trenger dem.
- Retten til refusjon kan avhenge av om eSIM-et er installert eller brukt.
- Et teknisk problem er lettere å løse når eSIM-et fortsatt ligger på enheten.
- Du kjøpte feil abonnement, og eSIM-et er ubrukt.
- eSIM-et er installert, men får ikke koblet til etter feilsøkingslisten.