Wat te doen als de betaling voor je eSIM mislukt
Los veelvoorkomende problemen bij het afrekenen op voordat je het opnieuw probeert, en weet wanneer je support moet contacteren over een betaling.
De betaling is mislukt, de afrekenpagina werd niet voltooid, of je weet niet zeker of er een bestelling is aangemaakt.
Controleer of je eerst een bestelmail hebt ontvangen voordat je opnieuw betaalt, en probeer het daarna opnieuw met een stabiele verbinding, juiste factuurgegevens en een betaalmethode die online internationale aankopen toestaat.
- Controleer je e-mail en Skyalo-account op een bestelling voordat je opnieuw probeert te betalen.
- Ververs het afrekenen pas nadat je hebt bevestigd dat er geen voltooide bestelling bestaat.
- Controleer kaartgegevens, factuurinformatie en goedkeuringsmeldingen van de bank.
- Probeer een ander netwerk als de pagina tijdens de bevestiging is vastgelopen.
- Op de afrekenpagina verschijnt een melding dat de betaling is mislukt.
- Je bankapp toont een lopende autorisatie, maar er is geen eSIM aangekomen.
- Je probeerde te betalen via zwakke wifi of mobiele data.
- Meerdere keren betalen zonder te controleren of er al een voltooide bestelling is.
- Een bevestigingsscherm van de bank sluiten voordat je goedkeuring hebt gegeven.
- Aannemen dat een bankreservering betekent dat Skyalo de eSIM heeft uitgegeven.
Stap-voor-stap oplossing
4 min lezen
- 1
Controleer je e-mail en Skyalo-account op een bestelling voordat je opnieuw probeert te betalen.
- 2
Ververs het afrekenen pas nadat je hebt bevestigd dat er geen voltooide bestelling bestaat.
- 3
Controleer kaartgegevens, factuurinformatie en goedkeuringsmeldingen van de bank.
- 4
Probeer een ander netwerk als de pagina tijdens de bevestiging is vastgelopen.
- 5
Gebruik een andere betaalmethode als je bank online of internationale aankopen blokkeert.
- 6
Neem contact op met support en vermeld de tijd, e-mail, het bedrag en eventuele betalingsreferentie als het geld gereserveerd lijkt te zijn.
- Er is geen e-mail van een voltooide bestelling aangekomen.
- De bank had geen extra bevestiging nodig die je hebt gemist.
- De betaalmethode ondersteunt online aankopen.
- Je maakt geen dubbele bestellingen door te snel opnieuw te proberen.
- Een lopende bankautorisatie is niet altijd een voltooide aankoop.
- Als je de eSIM dringend nodig hebt, controleer dan eerst of er al een bestelling bestaat voordat je een nieuwe checkout start.
- Geld is gereserveerd of afgeschreven, maar er is geen bestelling of QR-code zichtbaar.
- Het afrekenen mislukt steeds opnieuw, zelfs met verschillende betaalmethoden.