Terugbetalingen en annuleringen voor travel eSIM-bestellingen
Begrijp wat je moet controleren voordat je hulp vraagt bij een annulering, terugbetaling of ongebruikte eSIM-bestelling.
Plannen zijn veranderd, de verkeerde bestemming is gekozen, of je weet niet zeker of een eSIM na aankoop kan worden geannuleerd.
Installeer of verwijder niets zolang je het niet zeker weet. Controleer of de eSIM al is geïnstalleerd of gebruikt, en neem daarna contact op met support met het ordernummer en de reden.
- Zoek het ordernummer en het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt.
- Controleer of de eSIM al op een apparaat is geïnstalleerd.
- Controleer of er al data is verbruikt of de geldigheidsperiode is begonnen.
- Verwijder de eSIM niet als het probleem technisch is en support mogelijk screenshots nodig heeft.
- Je hebt de verkeerde bestemming of hoeveelheid data gekocht.
- Je reis is geannuleerd of de data zijn gewijzigd.
- Je hebt de eSIM geïnstalleerd, maar kunt hem niet gebruiken en wilt dat support de zaak bekijkt.
- De eSIM verwijderen voordat support het probleem kan onderzoeken.
- Meerdere supportgesprekken openen voor dezelfde bestelling.
- Alleen een klacht sturen zonder ordernummer, toestelmodel of screenshots.
Stap-voor-stap oplossing
5 min lezen
- 1
Zoek het ordernummer en het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt.
- 2
Controleer of de eSIM al op een apparaat is geïnstalleerd.
- 3
Controleer of er al data is verbruikt of de geldigheidsperiode is begonnen.
- 4
Verwijder de eSIM niet als het probleem technisch is en support mogelijk screenshots nodig heeft.
- 5
Verzamel screenshots van de bestelling, de apparaatinstellingen en eventuele foutmeldingen.
- 6
Neem contact op met support en leg uit of de eSIM ongebruikt, geïnstalleerd of technisch defect is.
- Het ordernummer is beschikbaar.
- De installatie- en gebruiksstatus van de eSIM zijn duidelijk.
- Je weet of het gaat om een verkeerde aankoop, geannuleerde reis of technisch probleem.
- Screenshots zijn klaar als support ze nodig heeft.
- Terugbetalingsgeschiktheid kan afhangen van of de eSIM is geïnstalleerd of gebruikt.
- Een technisch probleem is makkelijker op te lossen wanneer de eSIM nog op het apparaat staat.
- Je hebt het verkeerde abonnement gekocht en de eSIM is ongebruikt.
- De eSIM is geïnstalleerd, maar kan na de checklist voor probleemoplossing geen verbinding maken.