Zwroty i anulacje zamówień na podróżne eSIM
Dowiedz się, co sprawdzić, zanim poprosisz o pomoc przy anulowaniu, zwrocie lub niewykorzystanym zamówieniu eSIM.
Plany się zmieniły, wybrano zły kierunek albo nie masz pewności, czy eSIM można anulować po zakupie.
Nie instaluj ani nie usuwaj niczego, jeśli nie masz pewności. Sprawdź, czy eSIM został już zainstalowany lub użyty, a następnie skontaktuj się z pomocą techniczną, podając numer zamówienia i powód.
- Znajdź numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie.
- Sprawdź, czy eSIM został już zainstalowany na urządzeniu.
- Sprawdź, czy wykorzystano już jakieś dane albo czy rozpoczął się okres ważności.
- Nie usuwaj eSIM, jeśli problem jest techniczny i pomoc techniczna może potrzebować zrzutów ekranu.
- Kupiłeś zły kierunek podróży lub niewłaściwy pakiet danych.
- Twoja podróż została odwołana albo zmieniły się daty.
- Zainstalowałeś eSIM, ale nie możesz go użyć i potrzebujesz pomocy technicznej w analizie sprawy.
- Usunięcie eSIM przed sprawdzeniem problemu przez pomoc techniczną.
- Otwieranie kilku zgłoszeń dotyczących tego samego zamówienia.
- Wysłanie wyłącznie skargi bez numeru zamówienia, modelu urządzenia lub zrzutów ekranu.
Rozwiązanie krok po kroku
5 min czyt.
- 1
Znajdź numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie.
- 2
Sprawdź, czy eSIM został już zainstalowany na urządzeniu.
- 3
Sprawdź, czy wykorzystano już jakieś dane albo czy rozpoczął się okres ważności.
- 4
Nie usuwaj eSIM, jeśli problem jest techniczny i pomoc techniczna może potrzebować zrzutów ekranu.
- 5
Zbierz zrzuty ekranu zamówienia, ustawień urządzenia i wszelkich komunikatów o błędzie.
- 6
Skontaktuj się z pomocą techniczną i wyjaśnij, czy eSIM jest niewykorzystany, zainstalowany, czy występuje w nim problem techniczny.
- Numer zamówienia jest dostępny.
- Stan instalacji i użycia eSIM jest jasny.
- Wiesz, czy problem dotyczy złego zakupu, odwołanej podróży czy usterki technicznej.
- Zrzuty ekranu są gotowe, jeśli pomoc techniczna ich potrzebuje.
- Uprawnienie do zwrotu może zależeć od tego, czy eSIM został zainstalowany lub użyty.
- Problem techniczny łatwiej rozwiązać, gdy eSIM nadal znajduje się na urządzeniu.
- Kupiłeś niewłaściwy plan, a eSIM nie był używany.
- eSIM jest zainstalowany, ale po wykonaniu listy kroków rozwiązywania problemów nadal nie może się połączyć.