O que fazer se sua eSIM não estiver ativando
Use esta checklist de ativação quando a eSIM estiver instalada, mas continuar pendente, ativando ou desconectada.
O perfil da eSIM aparece no seu telefone, mas não ativa nem se conecta a uma rede.
Confirme que você está no destino coberto, ative a linha da eSIM, ligue o roaming de dados para essa eSIM, reinicie o telefone e dê alguns minutos para o dispositivo se registrar em uma rede compatível.
- Verifique se o plano deve ser ativado apenas no país ou região de destino.
- Abra as configurações de SIM e confirme que a linha da eSIM Skyalo está ativada.
- Defina os dados móveis para a eSIM Skyalo e desative a troca de dados celulares se o telefone continuar voltando para o SIM principal.
- Ative o Roaming de Dados para a eSIM Skyalo se o plano usar acesso em roaming.
- Você está dentro da área de cobertura do plano.
- A validade do plano não expirou.
- O dispositivo tem sinal de pelo menos uma rede local.
- Algumas eSIMs mostram um aviso de ativação antes da chegada porque não conseguem se registrar até o telefone detectar uma rede local compatível.
- Se a ativação falhar depois de todas as verificações, envie ao suporte o número do pedido, o modelo do dispositivo, o destino e uma captura de tela das configurações de SIM.
Solução passo a passo
5 min leitura
- 1
Verifique se o plano deve ser ativado apenas no país ou região de destino.
- 2
Abra as configurações de SIM e confirme que a linha da eSIM Skyalo está ativada.
- 3
Defina os dados móveis para a eSIM Skyalo e desative a troca de dados celulares se o telefone continuar voltando para o SIM principal.
- 4
Ative o Roaming de Dados para a eSIM Skyalo se o plano usar acesso em roaming.
- 5
Ative o Modo Avião por 20 segundos, depois desative-o e aguarde o registro na rede.
- 6
Reinicie o telefone se o status continuar travado por mais de alguns minutos.
- 7
Tente a seleção manual de rede somente se a seleção automática não conectar após a reinicialização.
- Você está dentro da área de cobertura do plano.
- A validade do plano não expirou.
- O dispositivo tem sinal de pelo menos uma rede local.
- Nenhuma VPN, firewall ou perfil restritivo está bloqueando a configuração de dados móveis.
- Algumas eSIMs mostram um aviso de ativação antes da chegada porque não conseguem se registrar até o telefone detectar uma rede local compatível.
- Se a ativação falhar depois de todas as verificações, envie ao suporte o número do pedido, o modelo do dispositivo, o destino e uma captura de tela das configurações de SIM.
- Nenhuma VPN, firewall ou perfil restritivo está bloqueando a configuração de dados móveis.
- Se a ativação falhar depois de todas as verificações, envie ao suporte o número do pedido, o modelo do dispositivo, o destino e uma captura de tela das configurações de SIM.