O que fazer se o pagamento do eSIM falhar
Corrija problemas comuns no checkout antes de tentar novamente e saiba quando entrar em contato com o suporte sobre um pagamento.
O pagamento falhou, a página de checkout não foi concluída ou você não tem certeza se um pedido foi criado.
Verifique se você recebeu um e-mail de pedido antes de pagar novamente e, em seguida, tente de novo com uma conexão estável, dados de cobrança corretos e um método de pagamento que permita compras internacionais online.
- Verifique seu e-mail e sua conta Skyalo para confirmar se há um pedido antes de tentar novamente.
- Atualize o checkout somente depois de confirmar que não existe nenhum pedido concluído.
- Confira os dados do cartão, as informações de cobrança e os prompts de aprovação do banco.
- Tente outra rede se a página falhou durante a confirmação.
- A página de checkout mostra uma mensagem de pagamento com falha.
- O aplicativo do seu banco mostra uma autorização pendente, mas nenhum eSIM chegou.
- Você tentou pagar usando Wi-Fi ou dados móveis com sinal fraco.
- Pagar várias vezes sem verificar se já existe pedido concluído.
- Fechar a tela de confirmação do banco antes da aprovação.
- Achar que uma retenção do banco significa que a Skyalo emitiu o eSIM.
Solução passo a passo
4 min leitura
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Verifique seu e-mail e sua conta Skyalo para confirmar se há um pedido antes de tentar novamente.
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Atualize o checkout somente depois de confirmar que não existe nenhum pedido concluído.
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Confira os dados do cartão, as informações de cobrança e os prompts de aprovação do banco.
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Tente outra rede se a página falhou durante a confirmação.
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Use outro método de pagamento se o seu banco bloquear compras online ou internacionais.
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Entre em contato com o suporte informando o horário, e-mail, valor e qualquer referência de pagamento se o dinheiro parecer reservado.
- Nenhum e-mail de pedido concluído chegou.
- O banco não exigiu uma confirmação extra que você tenha perdido.
- O método de pagamento permite compras online.
- Você não está criando pedidos duplicados ao tentar novamente com muita rapidez.
- Uma autorização pendente no banco nem sempre significa uma compra concluída.
- Se você precisa do eSIM com urgência, confirme se existe um pedido antes de iniciar um novo checkout.
- O dinheiro está reservado ou cobrado, mas nenhum pedido ou código QR está visível.
- O checkout falha repetidamente com métodos de pagamento diferentes.