Reembolsos e cancelamentos de pedidos de travel eSIM
Entenda o que verificar antes de pedir ajuda com cancelamento, reembolso ou um pedido de eSIM não utilizado.
Os planos mudaram, o destino errado foi selecionado ou você não tem certeza se um eSIM pode ser cancelado após a compra.
Não instale nem apague nada enquanto estiver em dúvida. Verifique se o eSIM já foi instalado ou usado e, depois, entre em contato com o suporte informando o número do pedido e o motivo.
- Encontre o número do pedido e o e-mail usado na compra.
- Verifique se o eSIM já foi instalado em um dispositivo.
- Verifique se algum dado já foi usado ou se o período de validade já começou.
- Não apague o eSIM se o problema for técnico e o suporte precisar de capturas de tela.
- Você comprou o destino ou a quantidade de dados errados.
- Sua viagem foi cancelada ou as datas mudaram.
- Você instalou o eSIM, mas não consegue usá-lo e precisa que o suporte analise o caso.
- Apagar o eSIM antes que o suporte possa verificar o problema.
- Abrir vários chamados de suporte para o mesmo pedido.
- Enviar apenas uma reclamação sem número do pedido, modelo do dispositivo ou capturas de tela.
Solução passo a passo
5 min leitura
- 1
Encontre o número do pedido e o e-mail usado na compra.
- 2
Verifique se o eSIM já foi instalado em um dispositivo.
- 3
Verifique se algum dado já foi usado ou se o período de validade já começou.
- 4
Não apague o eSIM se o problema for técnico e o suporte precisar de capturas de tela.
- 5
Reúna capturas de tela do pedido, das configurações do dispositivo e de qualquer mensagem de erro.
- 6
Entre em contato com o suporte e explique se o eSIM está sem uso, instalado ou com falha técnica.
- O número do pedido está disponível.
- O status de instalação e uso do eSIM está claro.
- Você sabe se o problema foi compra errada, viagem cancelada ou falha técnica.
- As capturas de tela estão prontas, caso o suporte precise delas.
- A elegibilidade para reembolso pode depender de o eSIM ter sido instalado ou usado.
- Um problema técnico é mais fácil de resolver quando o eSIM ainda está no dispositivo.
- Você comprou o plano errado e o eSIM está sem uso.
- O eSIM está instalado, mas não consegue conectar após a checklist de solução de problemas.