Onde encontrar o seu QR code da eSIM e os detalhes da encomenda
Encontre o QR code, os detalhes de ativação e as informações da encomenda de que precisa para a instalação ou para suporte.
Comprou uma eSIM, mas não consegue encontrar o QR code, os detalhes de ativação ou o número da encomenda ao configurar o telemóvel.
Verifique o e-mail da encomenda e a sua conta Skyalo e, depois, mantenha o QR code ou os detalhes manuais acessíveis noutro dispositivo durante a instalação.
- Procure no seu e-mail por Skyalo e pelo nome do destino.
- Abra a sua conta Skyalo ou a página da encomenda se comprou com sessão iniciada.
- Procure o código QR, os detalhes de ativação manual, o nome do pacote e o número da encomenda.
- Abra o código QR num segundo dispositivo antes de o digitalizar.
- Está pronto para instalar, mas não consegue encontrar o código QR.
- O suporte pede um número de encomenda ou uma captura de ecrã.
- Precisa de detalhes de ativação manual em vez de digitalizar um QR.
- Tentar digitalizar um código QR no mesmo telemóvel sem outro ecrã.
- Partilhar o código QR num chat público ou numa captura de ecrã.
- Usar um e-mail de encomenda de outra compra ou destino.
Solução passo a passo
4 min ler
- 1
Procure no seu e-mail por Skyalo e pelo nome do destino.
- 2
Abra a sua conta Skyalo ou a página da encomenda se comprou com sessão iniciada.
- 3
Procure o código QR, os detalhes de ativação manual, o nome do pacote e o número da encomenda.
- 4
Abra o código QR num segundo dispositivo antes de o digitalizar.
- 5
Guarde o número da encomenda num local acessível durante a viagem.
- 6
Não publique o código QR nem o envie a ninguém, exceto ao suporte, quando lhe for solicitado.
- Está a verificar o endereço de e-mail usado durante a compra.
- As pastas de spam ou promoções não estão a esconder o e-mail da encomenda.
- O estado da encomenda é concluído, não falhado nem pendente.
- Consegue ver o código QR ou os detalhes de ativação manual.
- Um código QR é sensível porque instala um perfil eSIM de utilização única.
- As capturas de ecrã podem ajudar durante a viagem, mas guarde-as de forma privada.
- O pagamento foi bem-sucedido, mas não aparece nenhum e-mail de encomenda nem encomenda na conta.
- A página da encomenda abre, mas não mostra os detalhes de ativação.