O que fazer se o pagamento do eSIM falhar
Resolva problemas comuns no checkout antes de tentar novamente e saiba quando contactar o suporte sobre um pagamento.
O pagamento falhou, a página de checkout não concluiu ou não tem a certeza se foi criada uma encomenda.
Verifique se recebeu um e-mail de encomenda antes de pagar novamente e, depois, tente outra vez com uma ligação estável, os dados de faturação corretos e um método de pagamento que permita compras internacionais online.
- Verifique o seu e-mail e a conta Skyalo para ver se existe uma encomenda antes de tentar novamente.
- Atualize o checkout apenas depois de confirmar que não existe nenhuma encomenda concluída.
- Confirme os dados do cartão, as informações de faturação e os pedidos de aprovação do banco.
- Experimente outra rede se a página falhou durante a confirmação.
- A página de checkout mostra uma mensagem de pagamento falhado.
- A app do seu banco mostra uma autorização pendente, mas o eSIM não chegou.
- Tentou pagar com Wi‑Fi fraco ou dados móveis fracos.
- Pagar várias vezes sem verificar se existem encomendas concluídas.
- Fechar o ecrã de confirmação do banco antes da aprovação.
- Assumir que uma retenção no banco significa que a Skyalo emitiu o eSIM.
Solução passo a passo
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Verifique o seu e-mail e a conta Skyalo para ver se existe uma encomenda antes de tentar novamente.
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Atualize o checkout apenas depois de confirmar que não existe nenhuma encomenda concluída.
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Confirme os dados do cartão, as informações de faturação e os pedidos de aprovação do banco.
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Experimente outra rede se a página falhou durante a confirmação.
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Use outro método de pagamento se o seu banco bloquear compras online ou internacionais.
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Contacte o suporte com a hora, o e-mail, o valor e qualquer referência de pagamento, se o dinheiro parecer reservado.
- Não chegou nenhum e-mail de encomenda concluída.
- O banco não exigiu uma confirmação extra que possa ter perdido.
- O método de pagamento suporta compras online.
- Não está a criar encomendas duplicadas ao tentar novamente demasiado depressa.
- Uma autorização bancária pendente nem sempre significa uma compra concluída.
- Se precisar do eSIM com urgência, confirme se existe uma encomenda antes de iniciar um novo checkout.
- O dinheiro está reservado ou foi cobrado, mas não aparece nenhuma encomenda nem código QR.
- O checkout falha repetidamente com diferentes métodos de pagamento.