Reembolsos e cancelamentos de encomendas de travel eSIM
Saiba o que verificar antes de pedir ajuda com um cancelamento, reembolso ou encomenda de eSIM não utilizado.
Os planos mudaram, o destino errado foi selecionado ou não tem a certeza se um eSIM pode ser cancelado após a compra.
Não instale nem apague nada enquanto tiver dúvidas. Verifique se o eSIM já foi instalado ou utilizado e, depois, contacte o suporte com o número da encomenda e o motivo.
- Encontre o número da encomenda e o e-mail usado na compra.
- Verifique se o eSIM já foi instalado num dispositivo.
- Verifique se já foi consumidos dados ou se o período de validade já começou.
- Não elimine o eSIM se o problema for técnico e o suporte puder precisar de capturas de ecrã.
- Comprou o destino errado ou a quantidade errada de dados.
- A sua viagem foi cancelada ou as datas mudaram.
- Instalou o eSIM, mas não o consegue usar e precisa que o suporte analise o caso.
- Eliminar o eSIM antes de o suporte poder inspecionar o problema.
- Abrir vários pedidos de suporte para a mesma encomenda.
- Enviar apenas uma reclamação sem número da encomenda, modelo do dispositivo ou capturas de ecrã.
Solução passo a passo
5 min ler
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Encontre o número da encomenda e o e-mail usado na compra.
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Verifique se o eSIM já foi instalado num dispositivo.
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Verifique se já foi consumidos dados ou se o período de validade já começou.
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Não elimine o eSIM se o problema for técnico e o suporte puder precisar de capturas de ecrã.
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Reúna capturas de ecrã da encomenda, das definições do dispositivo e de qualquer mensagem de erro.
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Contacte o suporte e explique se o eSIM está por usar, instalado ou com falha técnica.
- O número da encomenda está disponível.
- O estado de instalação e utilização do eSIM está claro.
- Sabe se o problema é uma compra errada, uma viagem cancelada ou uma falha técnica.
- As capturas de ecrã estão prontas, caso o suporte precise delas.
- A elegibilidade para reembolso pode depender de o eSIM ter sido instalado ou utilizado.
- Um problema técnico é mais fácil de resolver quando o eSIM ainda está presente no dispositivo.
- Comprou o plano errado e o eSIM não foi utilizado.
- O eSIM está instalado, mas não consegue ligar-se após a lista de verificação de resolução de problemas.