Возврат или отмена заказа eSIM
Поймите, что проверить перед обращением по отмене, возврату или неиспользованной eSIM.
Планы изменились, выбран неправильный тариф или непонятно, можно ли отменить eSIM после покупки.
Не устанавливайте и не удаляйте eSIM, пока не разобрались. Проверьте, была ли eSIM установлена или использована, затем напишите в поддержку с номером заказа и причиной.
- Найдите номер заказа и email, использованный при покупке.
- Проверьте, была ли eSIM уже установлена на устройство.
- Проверьте, использовался ли трафик или стартовал ли срок действия.
- Не удаляйте eSIM, если проблема техническая и поддержке нужны скриншоты.
- Вы купили неправильную страну или объем данных.
- Поездка отменена или даты изменились.
- eSIM установлена, но не работает, и нужно разобрать случай с поддержкой.
- Удалять eSIM до того, как поддержка сможет посмотреть проблему.
- Создавать несколько обращений по одному заказу.
- Писать без номера заказа, модели телефона и скриншотов.
Пошаговое решение
5 мин чтения
- 1
Найдите номер заказа и email, использованный при покупке.
- 2
Проверьте, была ли eSIM уже установлена на устройство.
- 3
Проверьте, использовался ли трафик или стартовал ли срок действия.
- 4
Не удаляйте eSIM, если проблема техническая и поддержке нужны скриншоты.
- 5
Соберите скриншоты заказа, настроек устройства и текста ошибки.
- 6
Напишите в поддержку и уточните, eSIM неиспользованная, установленная или технически не работает.
- Номер заказа под рукой.
- Понятен статус eSIM: не установлена, установлена или использована.
- Ясно, это ошибка покупки, отмена поездки или техническая проблема.
- Скриншоты готовы, если поддержка попросит их.
- Возможность возврата может зависеть от того, была ли eSIM установлена или использована.
- Техническую проблему проще решить, когда eSIM все еще находится на устройстве.
- Вы купили неправильный тариф, и eSIM не использовалась.
- eSIM установлена, но не подключается после полного чеклиста диагностики.