Kaj storiti, če plačilo za eSIM ne uspe
Pred ponovnim poskusom odpravite pogoste težave pri zaključku nakupa in veste, kdaj za plačilo kontaktirati podporo.
Plačilo ni uspelo, stran za zaključek nakupa se ni dokončala ali pa niste prepričani, ali je bilo naročilo ustvarjeno.
Pred ponovnim plačilom preverite, ali ste prejeli e-pošto z naročilom, nato pa poskusite znova s stabilno povezavo, pravilnimi podatki za obračun in plačilnim sredstvom, ki omogoča spletne mednarodne nakupe.
- Pred ponovnim poskusom preverite e-pošto in račun Skyalo, ali naročilo že obstaja.
- Stran za zaključek nakupa osvežite šele, ko potrdite, da dokončanega naročila ni.
- Preverite podatke kartice, podatke za obračun in pozive za potrditev pri banki.
- Če je stran pri potrjevanju odpovedala, poskusite z drugim omrežjem.
- Stran za zaključek nakupa prikaže sporočilo o neuspelem plačilu.
- Aplikacija vaše banke prikazuje čakajočo avtorizacijo, eSIM pa ni prispel.
- Plačati ste poskušali prek šibkega Wi‑Fi-ja ali mobilnih podatkov.
- Plačevanje večkrat brez preverjanja, ali je naročilo že dokončano.
- Zapiranje zaslona za potrditev banke pred odobritvijo.
- Predvidevanje, da bančna rezervacija pomeni, da je Skyalo izdal eSIM.
Rešitev po korakih
4 min branje
- 1
Pred ponovnim poskusom preverite e-pošto in račun Skyalo, ali naročilo že obstaja.
- 2
Stran za zaključek nakupa osvežite šele, ko potrdite, da dokončanega naročila ni.
- 3
Preverite podatke kartice, podatke za obračun in pozive za potrditev pri banki.
- 4
Če je stran pri potrjevanju odpovedala, poskusite z drugim omrežjem.
- 5
Uporabite drug način plačila, če vaša banka blokira spletne ali mednarodne nakupe.
- 6
Če je denar videti rezerviran, kontaktirajte podporo in navedite čas, e-pošto, znesek ter morebitno referenco plačila.
- E-pošta o dokončanem naročilu ni prispela.
- Banka ni zahtevala dodatne potrditve, ki ste jo morda spregledali.
- Plačilno sredstvo podpira spletne nakupe.
- S prehitrim ponovnim poskusom ne ustvarjate podvojenih naročil.
- Čakajoča avtorizacija pri banki ne pomeni vedno dokončanega nakupa.
- Če eSIM potrebujete nujno, pred začetkom novega postopka preverite, ali naročilo že obstaja.
- Denar je rezerviran ali bremenjen, vendar ni vidnega naročila ali QR kode.
- Zaključek nakupa večkrat ne uspe pri različnih plačilnih sredstvih.