Vračila in preklici za potovalna naročila eSIM
Razumite, kaj je treba preveriti, preden zaprosite za pomoč pri preklicu, vračilu ali neuporabljenem naročilu eSIM.
Načrti so se spremenili, izbrali ste napačno destinacijo ali pa niste prepričani, ali je mogoče eSIM po nakupu preklicati.
Dokler niste prepričani, ničesar ne nameščajte in ne brišite. Preverite, ali je bil eSIM že nameščen ali uporabljen, nato pa kontaktirajte podporo s številko naročila in razlogom.
- Poiščite številko naročila in e-poštni naslov, uporabljen pri nakupu.
- Preverite, ali je bil eSIM že nameščen na napravo.
- Preverite, ali je bila porabljena kakšna količina podatkov ali pa se je začelo obdobje veljavnosti.
- Če je težava tehnična in bodo podpori morda potrebni posnetki zaslona, eSIM ne brišite.
- Kupili ste napačno destinacijo ali količino podatkov.
- Vaše potovanje je bilo odpovedano ali pa so se datumi spremenili.
- eSIM ste namestili, vendar ga ne morete uporabljati in potrebujete, da podpora pregleda primer.
- Brisanje eSIM pred pregledom težave s strani podpore.
- Odpiranje več podpornih zahtevkov za isto naročilo.
- Pošiljanje samo pritožbe brez številke naročila, modela naprave ali posnetkov zaslona.
Rešitev po korakih
5 min branje
- 1
Poiščite številko naročila in e-poštni naslov, uporabljen pri nakupu.
- 2
Preverite, ali je bil eSIM že nameščen na napravo.
- 3
Preverite, ali je bila porabljena kakšna količina podatkov ali pa se je začelo obdobje veljavnosti.
- 4
Če je težava tehnična in bodo podpori morda potrebni posnetki zaslona, eSIM ne brišite.
- 5
Pripravite posnetke zaslona naročila, nastavitev naprave in morebitnega sporočila o napaki.
- 6
Kontaktirajte podporo in razložite, ali je eSIM neuporabljen, nameščen ali pa gre za tehnično napako.
- Številka naročila je na voljo.
- Stanje namestitve in uporabe eSIM je jasno.
- Veste, ali gre za napačen nakup, odpovedano potovanje ali tehnično napako.
- Posnetki zaslona so pripravljeni, če jih podpora potrebuje.
- Upravičenost do vračila je lahko odvisna od tega, ali je bil eSIM nameščen ali uporabljen.
- Tehnično težavo je lažje odpraviti, ko je eSIM še vedno prisoten v napravi.
- Kupili ste napačen paket in eSIM ni bil uporabljen.
- eSIM je nameščen, vendar se po pregledu korakov za odpravljanje težav ne more povezati.