Rimbursimet dhe anulimet për porositë e travel eSIM
Kuptoni çfarë duhet të kontrolloni përpara se të kërkoni ndihmë me një anulim, rimbursim ose një porosi eSIM të papërdorur.
Planet ndryshuan, u zgjodh destinacioni i gabuar, ose nuk jeni i sigurt nëse një eSIM mund të anulohet pas blerjes.
Mos instaloni dhe mos fshini asgjë ndërsa nuk jeni të sigurt. Kontrolloni nëse eSIM-i është instaluar ose përdorur tashmë, pastaj kontaktoni mbështetjen me numrin e porosisë dhe arsyen.
- Gjeni numrin e porosisë dhe emailin e përdorur për blerjen.
- Kontrolloni nëse eSIM-i është instaluar tashmë në një pajisje.
- Kontrolloni nëse është përdorur ndonjë e dhënë ose nëse ka filluar periudha e vlefshmërisë.
- Mos e fshini eSIM-in nëse problemi është teknik dhe mbështetjes mund t'i duhen screenshot-e.
- Keni blerë destinacionin ose sasinë e gabuar të të dhënave.
- U anulua udhëtimi juaj ose ndryshuan datat.
- E keni instaluar eSIM-in, por nuk mund ta përdorni dhe ju duhet mbështetje për të shqyrtuar rastin.
- Të fshini eSIM-in përpara se mbështetja të mund të inspektojë problemin.
- Të hapni disa biseda mbështetëse për të njëjtën porosi.
- Të dërgoni vetëm një ankesë pa numrin e porosisë, modelin e pajisjes ose screenshot-e.
Zgjidhje hap pas hapi
5 min lexim
- 1
Gjeni numrin e porosisë dhe emailin e përdorur për blerjen.
- 2
Kontrolloni nëse eSIM-i është instaluar tashmë në një pajisje.
- 3
Kontrolloni nëse është përdorur ndonjë e dhënë ose nëse ka filluar periudha e vlefshmërisë.
- 4
Mos e fshini eSIM-in nëse problemi është teknik dhe mbështetjes mund t'i duhen screenshot-e.
- 5
Mblidhni screenshot-e të porosisë, cilësimeve të pajisjes dhe çdo mesazhi gabimi.
- 6
Kontaktoni mbështetjen dhe shpjegoni nëse eSIM-i është i papërdorur, i instaluar apo po dështon teknikisht.
- Numri i porosisë është i disponueshëm.
- Statusi i instalimit dhe përdorimit të eSIM-it është i qartë.
- E dini nëse problemi është blerje e gabuar, udhëtim i anuluar apo dështim teknik.
- Screenshot-et janë gati nëse mbështetjes i duhen.
- Përshtatshmëria për rimbursim mund të varet nga fakti nëse eSIM-i është instaluar ose përdorur.
- Një problem teknik zgjidhet më lehtë kur eSIM-i është ende në pajisje.
- Keni blerë planin e gabuar dhe eSIM-i është i papërdorur.
- eSIM-i është instaluar, por nuk lidhet pas listës së kontrollit për zgjidhjen e problemeve.