Povraćaji novca i otkazivanja za putničke eSIM porudžbine
Saznajte šta treba da proverite pre nego što zatražite pomoć oko otkazivanja, povraćaja novca ili neiskorišćene eSIM porudžbine.
Planovi su se promenili, odabrana je pogrešna destinacija ili niste sigurni da li eSIM može da se otkaže nakon kupovine.
Nemojte ništa da instalirate niti brišete dok niste sigurni. Proverite da li je eSIM već instaliran ili korišćen, a zatim kontaktirajte podršku sa brojem porudžbine i razlogom.
- Pronađite broj porudžbine i e-poštu korišćenu za kupovinu.
- Proverite da li je eSIM već instaliran na uređaj.
- Proverite da li je bilo koji podatak potrošen ili je period važenja počeo.
- Ne brišite eSIM ako je problem tehnički i podršci će možda trebati snimci ekrana.
- Kupili ste pogrešnu destinaciju ili količinu podataka.
- Putovanje vam je otkazano ili su se datumi promenili.
- Instalirali ste eSIM, ali ne možete da ga koristite i treba da podrška pregleda slučaj.
- Brisanje eSIM-a pre nego što podrška može da pregleda problem.
- Otvaranje više zahteva za podršku za istu porudžbinu.
- Slanje samo žalbe bez broja porudžbine, modela uređaja ili snimaka ekrana.
Rešenje korak po korak
5 min čitanja
- 1
Pronađite broj porudžbine i e-poštu korišćenu za kupovinu.
- 2
Proverite da li je eSIM već instaliran na uređaj.
- 3
Proverite da li je bilo koji podatak potrošen ili je period važenja počeo.
- 4
Ne brišite eSIM ako je problem tehnički i podršci će možda trebati snimci ekrana.
- 5
Prikupite snimke ekrana porudžbine, podešavanja uređaja i svake poruke o grešci.
- 6
Kontaktirajte podršku i objasnite da li je eSIM neiskorišćen, instaliran ili ima tehnički problem.
- Broj porudžbine je dostupan.
- Status instalacije i korišćenja eSIM-a je jasan.
- Znate da li je problem pogrešna kupovina, otkazano putovanje ili tehnički kvar.
- Snimci ekrana su spremni ako su podršci potrebni.
- Pravo na povraćaj novca može zavisiti od toga da li je eSIM instaliran ili korišćen.
- Tehnički problem je lakše rešiti kada je eSIM i dalje prisutan na uređaju.
- Kupili ste pogrešan paket i eSIM nije korišćen.
- eSIM je instaliran, ali ne može da se poveže nakon koraka za rešavanje problema.