Seyahat eSIM siparişlerinde iade ve iptaller
İptal, iade veya kullanılmamış eSIM siparişi için yardım istemeden önce neleri kontrol etmeniz gerektiğini öğrenin.
Planlar değişti, yanlış varış noktası seçildi veya satın alma sonrasında bir eSIM'in iptal edilip edilemeyeceğinden emin değilsiniz.
Emin olmadığınız sürece hiçbir şeyi yüklemeyin veya silmeyin. eSIM'in daha önce yüklenip yüklenmediğini ya da kullanılıp kullanılmadığını kontrol edin, ardından sipariş numarası ve nedenle birlikte destekle iletişime geçin.
- Sipariş numarasını ve satın alma için kullanılan e-postayı bulun.
- eSIM'in bir cihaza zaten yüklenip yüklenmediğini kontrol edin.
- Herhangi bir veri kullanılıp kullanılmadığını veya geçerlilik süresinin başlayıp başlamadığını kontrol edin.
- Sorun teknikse ve desteğin ekran görüntülerine ihtiyacı olabilir, eSIM'i silmeyin.
- Yanlış varış noktası veya veri miktarı satın aldınız.
- Seyahatiniz iptal edildi veya tarihler değişti.
- eSIM'i yüklediniz ancak kullanamıyorsunuz ve inceleme için desteğe ihtiyacınız var.
- Destek sorunu incelemeden önce eSIM'i silmek.
- Aynı sipariş için birden fazla destek talebi açmak.
- Sipariş numarası, cihaz modeli veya ekran görüntüleri olmadan yalnızca şikayet göndermek.
Adım adım çözüm
5 dk okuma
- 1
Sipariş numarasını ve satın alma için kullanılan e-postayı bulun.
- 2
eSIM'in bir cihaza zaten yüklenip yüklenmediğini kontrol edin.
- 3
Herhangi bir veri kullanılıp kullanılmadığını veya geçerlilik süresinin başlayıp başlamadığını kontrol edin.
- 4
Sorun teknikse ve desteğin ekran görüntülerine ihtiyacı olabilir, eSIM'i silmeyin.
- 5
Siparişin, cihaz ayarlarının ve varsa hata mesajının ekran görüntülerini toplayın.
- 6
Destekle iletişime geçin ve eSIM'in kullanılmamış, yüklenmiş veya teknik olarak sorunlu olup olmadığını açıklayın.
- Sipariş numarası mevcut.
- eSIM kurulum ve kullanım durumu net.
- Sorunun yanlış satın alma, iptal edilen seyahat veya teknik arıza olduğunu biliyorsunuz.
- Destek isterse diye ekran görüntüleri hazır.
- İade uygunluğu, eSIM'in yüklenip yüklenmediğine veya kullanılıp kullanılmadığına bağlı olabilir.
- eSIM hâlâ cihazdaysa teknik bir sorunu çözmek daha kolaydır.
- Yanlış planı satın aldınız ve eSIM kullanılmamış.
- eSIM yüklü ancak sorun giderme kontrol listesinden sonra bağlanamıyor.