Đơn hàng và hỗ trợ4 phút đọcDễ
Tìm mã QR và thông tin đơn hàng eSIM của bạn ở đâu
Tìm mã QR, thông tin kích hoạt và thông tin đơn hàng bạn cần để cài đặt hoặc được hỗ trợ.
Vấn đề
Vấn đề
Bạn đã mua eSIM nhưng không tìm thấy mã QR, thông tin kích hoạt hoặc số đơn hàng khi thiết lập điện thoại.
Trả lời nhanh
Trả lời nhanh
Kiểm tra email đơn hàng và tài khoản Skyalo của bạn, rồi giữ mã QR hoặc thông tin cài đặt thủ công sẵn trên một thiết bị khác trong lúc cài đặt.
Được đề cập trong hướng dẫn này
Được đề cập trong hướng dẫn này
- Tìm trong email của bạn với từ khóa Skyalo và tên điểm đến.
- Mở tài khoản Skyalo hoặc trang đơn hàng nếu bạn đã mua khi đang đăng nhập.
- Tìm mã QR, thông tin kích hoạt thủ công, tên gói và số đơn hàng.
- Mở mã QR trên một thiết bị khác trước khi quét.
Khi hướng dẫn này hữu ích
Khi hướng dẫn này hữu ích
- Bạn đã sẵn sàng cài đặt nhưng không tìm thấy mã QR.
- Bộ phận hỗ trợ yêu cầu số đơn hàng hoặc ảnh chụp màn hình.
- Bạn cần thông tin kích hoạt thủ công thay vì quét QR.
Lỗi cần tránh
Lỗi cần tránh
- Cố quét mã QR từ cùng một điện thoại mà không có màn hình khác.
- Chia sẻ mã QR trong chat công khai hoặc ảnh chụp màn hình.
- Dùng email đơn hàng từ một lần mua hoặc điểm đến khác.
Cách khắc phục từng bước
4 phút đọc
- 1
Tìm trong email của bạn với từ khóa Skyalo và tên điểm đến.
- 2
Mở tài khoản Skyalo hoặc trang đơn hàng nếu bạn đã mua khi đang đăng nhập.
- 3
Tìm mã QR, thông tin kích hoạt thủ công, tên gói và số đơn hàng.
- 4
Mở mã QR trên một thiết bị khác trước khi quét.
- 5
Lưu số đơn hàng ở nơi dễ truy cập trong suốt chuyến đi.
- 6
Không đăng mã QR công khai hoặc gửi cho bất kỳ ai ngoài bộ phận hỗ trợ khi được yêu cầu.
Kiểm tra trước khi liên hệ hỗ trợ
Kiểm tra trước khi liên hệ hỗ trợ
- Bạn đang kiểm tra địa chỉ email đã dùng khi mua hàng.
- Thư mục spam hoặc khuyến mãi không đang ẩn email đơn hàng.
- Trạng thái đơn hàng là đã hoàn tất, không phải thất bại hay đang chờ xử lý.
- Bạn có thể nhìn thấy mã QR hoặc thông tin kích hoạt thủ công.
Mẹo thực tế
Mẹo thực tế
- Mã QR là thông tin nhạy cảm vì nó cài đặt một hồ sơ eSIM chỉ dùng một lần.
- Ảnh chụp màn hình có thể hữu ích khi đi du lịch, nhưng hãy lưu trữ riêng tư.
Khi nào nên liên hệ hỗ trợ
Khi nào nên liên hệ hỗ trợ
Kiểm tra trước khi liên hệ hỗ trợ
- Thanh toán đã thành công nhưng không thấy email đơn hàng hoặc đơn hàng trong tài khoản.
- Trang đơn hàng mở được nhưng không hiển thị thông tin kích hoạt.