故障排查5 分钟 阅读中等
如果你的 eSIM 无法激活，该怎么办
当 eSIM 已安装，但一直停留在“待激活”、“正在激活”或“未连接”状态时，请使用这份激活检查清单。
问题
问题
eSIM 配置文件已经出现在手机上，但它无法激活或连接网络。
快速答案
快速答案
确认你已到达覆盖范围内的目的地，开启 eSIM 线路，为该 eSIM 打开数据漫游，重启手机，并让设备等待几分钟以注册到支持的网络。
本指南涵盖内容
本指南涵盖内容
- 检查套餐是否只会在目的国家或地区激活。
- 打开 SIM 设置，确认 Skyalo eSIM 线路已开启。
- 将移动数据设置为 Skyalo eSIM；如果手机总是切回主 SIM，请关闭蜂窝数据切换。
- 如果套餐使用漫游接入，请为 Skyalo eSIM 开启数据漫游。
此指南适用的场景
此指南适用的场景
- 你已在套餐覆盖范围内。
- 套餐有效期尚未过期。
- 设备至少能接收到一个本地网络的信号。
要避免的错误
要避免的错误
- 有些 eSIM 会在抵达前显示激活提醒，因为只有当手机检测到受支持的本地网络后，它们才能注册。
- 如果按以上检查后仍激活失败，请向客服发送订单号、设备型号、目的地，以及 SIM 设置截图。
分步解决方法
5 分钟 阅读
- 1
检查套餐是否只会在目的国家或地区激活。
- 2
打开 SIM 设置，确认 Skyalo eSIM 线路已开启。
- 3
将移动数据设置为 Skyalo eSIM；如果手机总是切回主 SIM，请关闭蜂窝数据切换。
- 4
如果套餐使用漫游接入，请为 Skyalo eSIM 开启数据漫游。
- 5
开启飞行模式 20 秒，然后关闭并等待网络注册。
- 6
如果状态卡住超过几分钟，请重启手机。
- 7
只有在重启后自动选择网络仍无法连接时，才尝试手动选择网络。
联系支持前请先检查
联系支持前请先检查
- 你已在套餐覆盖范围内。
- 套餐有效期尚未过期。
- 设备至少能接收到一个本地网络的信号。
- 没有 VPN、防火墙或限制性配置文件阻止移动数据设置。
实用提示
实用提示
- 有些 eSIM 会在抵达前显示激活提醒，因为只有当手机检测到受支持的本地网络后，它们才能注册。
- 如果按以上检查后仍激活失败，请向客服发送订单号、设备型号、目的地，以及 SIM 设置截图。
何时联系支持
何时联系支持
联系支持前请先检查
- 没有 VPN、防火墙或限制性配置文件阻止移动数据设置。
- 如果按以上检查后仍激活失败，请向客服发送订单号、设备型号、目的地，以及 SIM 设置截图。